Wat het is en waar het voor dient
PaperOffice analyseert elk gesprek. Het gesprekslogboek toont transcriptie, samenvatting, sentiment, intentie en uitkomst. Vragen die uw agent niet kon beantwoorden, komen terecht onder Kennislacunes. Identieke vragen worden geteld. Het concept voor een lacune is slechts een suggestie. Uitspraken gedaan tijdens het gesprek worden niet geverifieerd.
Hoe het werkt
- Open Conversation AI → Gesprekslogboek. Onder Opties, filter op periode en status.
- Klik op een gesprek. De gespreksdetails tonen de transcriptie en Analyse & Samenvatting.
- Open Conversation AI → Kennishiaten en kies het filter Open.
- Voor “Kennis ontbreekt”, klik op Maak artikel. Controleer titel, tekst en kennisbank, en klik vervolgens op Opslaan.
- Ga naar de instructie opent de agent, Ga naar het archief uw documenten.
- Markeer de lacune als Geaccepteerd of Verbergen.
Goed om te weten
- Een lacune wordt pas gesloten zodra de agent daadwerkelijk de oorspronkelijke vraag beantwoordt.
- “Geen actie nodig”: expres niet beantwoord. “Wij kijken er naar”: PaperOffice behandelt dit. Technische storingen worden niet vermeld.
- Websitechats staan in het Chatlog. U schakelt de analyse hiervan in op het tabblad Website-chat. Dit is een betaalde functie.
- Het vertalen van een transcriptie is betaald; u bevestigt dit eerst.
- Logboeken worden bewaard voor 30, 90 of maximaal 180 dagen, en worden daarna volledig verwijderd.
- De agent belt nooit zelf terug. Als een beller om een terugbelverzoek vraagt, wordt er een ticket aangemaakt voor het herkende nummer. Uw team belt terug.