Wat het is en waar het voor dient
Stem, begroeting, gedrag, talen en kennis bevinden zich allemaal op één plek: de Conversation Agent. Probeer het uit onder “Agent testen” voordat echte bellers het horen. Belangrijk: de telefoonmodus daar is slechts een simulatie, geen echt gesprek.
Hoe het werkt
- Open Conversation AI → Gespreksagenten en klik op de naam van de agent.
- Op het tabblad Agent, onder Initiële taal & stem, kiest u de stem. Gebruik Voorbeeldstem om ernaar te luisteren.
- Vul op hetzelfde tabblad Wat zegt de agent als eerste? en Hoe moet de agent zich gedragen? (rol, toon, gespreksstroom, limieten) in.
- Op het tabblad Toegestane talen stelt u meer talen in en kiest u voor elke taal een stem.
- Op het tabblad Kennis kiest u de kennisbanken en klikt u op Opslaan.
- Open Conversation AI → Testagent. Kies de agent en het kanaal Tekst, Telefoon of Website-chat. Stel uw vraag.
Goed om te weten
- Feiten zoals adres of openingstijden behoren thuis in de Knowledge Base AI, prijzen in de prijslijst.
- De websitechatmodus gebruikt alleen kennisbanken, geen werkruimte-documenten.
- De debugmodus toont denkstappen en toolaanroepen.
- Gespreksstromen, stemmen en “Mijn extensie” zijn geen aparte pagina's meer; oude links openen Conversation Agents. Audiobestanden (vaste aankondigingen) worden niet aangeboden.
- De Standaard interne lijn (sterretje) heeft geen eigen telefoonnummer. Medewerkers krijgen telefoontoegang (mobiel nummer en PIN) in Gebruikersbeheer op het tabblad Toegang, met hun eigen rechten.