Wat het is en waar het voor dient
Een Conversatieagent beantwoordt de oproepen van uw klanten. Het antwoordt vanuit de kennisbanken die u eraan toewijst. Het kan openstaande verzoeken vastleggen als ticket.
Hoe gaat u dit aan
- Open Conversation AI → Conversatieagents en klik op Nieuw Conversatieagent.
- Kies op het tabblad Overzicht, onder “Rol & toegang”, voor Publieke agent.
- Stel op het tabblad Agent in wat deze eerst zegt en hoe hij zich moet gedragen.
- Selecteer op het tabblad Kennis de kennisbanken.
- Stel op het tabblad Toegestane talen de starttaal en de talen waarnaar kan worden overgeschakeld in.
- Sla de agent op.
- Klik op het tabblad Telefonie, onder “Eigen telefoonnummer”, op Telefoonnummer aanvragen. PaperOffice neemt contact met u op om dit toe te wijzen.
- Doorverwijst vervolgens uw bedrijfsnummer naar het toegewezen nummer via uw telefonieaanbieder.
Goed om te weten
- Test de agent onder Conversation AI → Agent testen.
- Een publieke agent maakt alleen gebruik van kennisbanken, niet van werkruimtedocumenten.
- Op het tabblad Verzoeken stelt u in hoe openstaande verzoeken worden vastgelegd. De beller ontvangt een link via sms. Er wordt een ticket aangemaakt zodra hij zijn e-mailadres invoert.
- De agent geeft alleen bestel- of verzendstatus door na bewijs, bijvoorbeeld ordernummer en postcode.
- Oproepen staan in het Bellogboek, onbeantwoorde vragen onder Kennislacunes.
- Alleen PaperOffice wijst het nummer toe en wijzigt het. De dienst is betaald en beschikbaar vanaf het Professional-abonnement.