Wat het is en waar het voor dient
Helpdesk AI verwerkt verzoeken van uw eigen klanten met tickets, een klantportaal, SLA-termijnen en AI-ondersteuning. Helpdesk AI is inbegrepen vanaf het Plus-abonnement. Het is geen PaperOffice-ondersteuning. Alleen de eigenaar of een beheerder wijzigt instellingen.
Hoe het werkt
- Open Helpdesk AI → Instellingen → Klantenportaal. Het portaaladres wordt automatisch toegewezen. Voer de portaalnaam en antwoordadres in.
- Schakel onder Serviceuren & SLA SLA-termijnen activeren in. Stel reactie- en oplossingstijden per prioriteit en uw kantooruren in.
- Onder Meldingen ontvangt uw team een e-mail voor elk nieuw ticket. Klik op Instellingen opslaan.
- Verwerk tickets onder Helpdesk AI → Ticketoverzicht.
- In het ticket biedt het tabblad PaperOffice Agent Samenvatting ticket en Suggesteer tags. AI-suggestie maakt een concept. Gebruik Invoegen in antwoordveld, controleer het en verstuur het zelf.
Goed om te weten
- Tickets komen uit het klantportaal of worden aangemaakt in Helpdesk AI. Met Conversation AI (vanaf het Professional-abonnement) ook vanuit de websitechat en telefoongesprekken: de beller ontvangt een SMS-link naar een formulier.
- Uw klanten loggen in op het portaal met een link per e-mail, zonder wachtwoord. In het portaal zien zij hun tickets en uw kennisbank.
- AI-ondersteuning in het ticket is een betaalde functie. Concepten worden nooit automatisch verstuurd.
- Het voorvoegsel van het ticketnummer is vast na het eerste ticket.