Wat het is en waar het voor dient
Uw klanten vragen: "Waar is mijn pakket?" PaperOffice haalt de verzendstatus op van GLS of DB Schenker. De gegevens worden opgeslagen in de collectie "Verzendingen" van een operationele bron. Uw agent deelt deze alleen met een klant nadat de klant heeft aangetoond wie hij is.
Hoe werkt het
- Open Knowledge Base AI → Operationele bronnen en klik op Bron toevoegen.
- Voer een naam in en kies het type GLS of DB Schenker.
- Vul op het tabblad Verbinding uw inloggegevens in. Voor GLS zijn dit het ShipIT-adres, de gebruikersnaam en het wachtwoord. Voor DB Schenker is dit de toegangskey.
- Vul onder Referentie / pakketaantal een echte volgnummer in voor de voorvertoning.
- Kies op het tabblad Bewijs hoe klanten hun identiteit bewijzen: ordernummer en postcode, SMS-eenmalige code, of beller-nummer op de telefoonagent.
- Controleer het resultaat op het tabblad Voorvertoning en sla op.
- Klik op het tabblad Synchronisatie op Nu synchroniseren.
Goed om te weten
- U heeft uw eigen inloggegevens nodig bij GLS of DB Schenker.
- Records worden gespiegeld, niet ingebed in de kennisindex.
- Bij latere synchronisaties worden de bestaande volgnummers automatisch gelezen.
- De agent stelt klanten niet automatisch op de hoogte van statuswijzigingen.
- Er zijn momenteel kant-en-klare verbindingen beschikbaar voor GLS en DB Schenker.