Czym jest i po co służy
„Gdzie jest moje zamówienie?” Źródła operacyjne odzwierciedlają dane z Państwa systemów: zamówienia, wysyłki, ceny, wyceny, faktury i zwroty. Rekordy nie są osadzane w indeksie wiedzy. Ważne: agent ujawnia dane klienta dopiero po weryfikacji, a następnie tylko rekordy dotyczące tej weryfikacji.
Jak to działa
- Otworzyć Knowledge Base AI → Źródła operacyjne i kliknąć Dodać źródło.
- Nadać nazwę i wybrać Połączenie: REST (HTTPS JSON), Plik JSON (HTTPS), JSON (rekordy), Push (URL pobierania), Cennik (ręczny) lub gotowe połączenie, takie jak JTL-Wawi lub Holded.
- Na karcie Połączenie wpisać adres HTTPS i dane logowania. W przypadku Push skopiować URL do ingestowania po zapisaniu.
- Na karcie Mapowanie zmapować pola, takie jak zamówienie, kod pocztowy, telefon i numer śledzenia.
- Na karcie Dowód wybrać: numer zamówienia i kod pocztowy, jednorazowy kod SMS lub numer telefonu dzwoniącego w przypadku agenta telefonicznego.
- Na karcie Podgląd uruchomić Podgląd bez zapisywania. Zapisać i kliknąć Synchronizować teraz.
Dobre wiedzieć
- Tylko publiczne adresy HTTPS, brak edytora SQL.
- Kod SMS jest wysyłany na numer z rekordu, tylko jeśli dzwoniący wyrazi zgodę. Weryfikacja numerem dzwoniącego działa tylko w telefonie.
- Wiadomości statusowe do klientów (karta Wiadomości) są domyślnie wyłączone.
- Funkcja płatna: pobieranie, nowe lub zmienione rekordy, wiadomości i zapisane rekordy. Szczegóły w Pokażcie zużycie.
- Dla GLS i DB Schenker istnieje osobny artykuł dotyczący śledzenia przesyłek.