Dziennik połączeń, analiza i luki w wiedzy: nauka z rozmów

Czym jest i po co służy

PaperOffice analizuje każdą rozmowę. Dziennik połączeń pokazuje transkrypcję, podsumowanie, sentyment, intencję i wynik. Pytania, na które agent nie był w stanie odpowiedzieć, trafiają do sekcji Luki w wiedzy. Identyczne pytania są liczone. Wstępny projekt luki jest jedynie sugestią. Oświadczenia złożone podczas rozmowy nie są weryfikowane.

Jak to działa

1. Otworzyć Conversation AI → Rejestr połączeń. W sekcji Opcje filtrować według okresu i statusu.
2. Kliknąć połączenie. Szczegóły połączenia pokazują transkrypcję oraz Analiza i podsumowanie.
3. Otworzyć Conversation AI → Luki w wiedzy i wybrać filtr Otwarte.
4. Dla komunikatu „Brak wiedzy” należy kliknąć Stwórz artykuł. Sprawdzić tytuł, treść i bazę wiedzy, następnie kliknąć Zapisać.
5. Przejść do instrukcji otwiera agenta, Przejść do archiwum dokumenty.
6. Oznaczyć lukę jako Zaakceptowaną lub ją odrzucić.

Dobre wiedzieć

• Luka jest liczona jako zamknięta dopiero po tym, jak agent faktycznie odpowie na oryginalne pytanie.
• "Nie wymaga działania": celowo nieodpowiedziane. "Pracujemy nad tym": PaperOffice obsługuje to. Awarie techniczne nie są wymieniane.
• Czaty na stronie internetowej znajdują się w Dziennik czatu. Ich analizę można włączyć na karcie Czat na stronie internetowej. Jest to funkcja płatna.
• Tłumaczenie transkrypcji jest płatne; potwierdzenie następuje wcześniej.
• Logi są przechowywane przez 30, 90 lub maksymalnie 180 dni, po czym są całkowicie usuwane.
• Agent nigdy nie oddzwania sam. Jeśli rozmówca poprosi o oddzwonienie, dla rozpoznawanego numeru tworzony jest ticket. Zespół oddzwania.

Więcej: Luki w wiedzy na paperoffice.ai.