Co to jest i do czego służy
Agent Rozmów odbiera połączenia od Twoich klientów. Odpowiada na podstawie baz wiedzy, które mu podasz. Potrafi również rejestrować otwarte zgłoszenia jako ticket.
Jak to zrobić
- Otwórz Conversation AI → Agenci Rozmów i kliknij Nowy Agent Rozmów.
- Na karcie Przegląd, w sekcji „Rola i dostęp”, wybierz Publiczny agent.
- Na karcie Agent, ustaw, co agent ma mówić na początku oraz jak powinien się zachowywać.
- Na karcie Wiedza, wybierz odpowiednie bazy wiedzy.
- Na karcie Zezwolone języki, ustaw język początkowy oraz języki, do których agent może przełączać się w trakcie rozmowy.
- Zapisz ustawienia agenta.
- Na karcie Telefonia, w sekcji „Własny numer telefonu”, kliknij Poproś o numer telefonu. PaperOffice skontaktuje się z Tobą, aby przydzielić numer.
- Następnie przekaż numer swojej firmy na przydzielony numer za pomocą swojego dostawcy usług telefonicznych.
Warto wiedzieć
- Przetestuj agenta w sekcji Conversation AI → Testuj agenta.
- Publiczny agent korzysta wyłącznie z baz wiedzy, a nie z dokumentów przestrzeni roboczej.
- Na karcie Zgłoszenia ustawiasz sposób rejestrowania otwartych zgłoszeń. Osoba dzwoniąca otrzymuje link przez SMS. Ticket jest tworzony po wpisaniu adresu e-mail.
- Agent podaje status zamówienia lub przesyłki dopiero po weryfikacji, np. poprzez podanie numeru zamówienia i kodu pocztowego.
- Połączenia znajdują się w Dzienniku połączeń, a pytania bez odpowiedzi w sekcji Luki w wiedzy.
- Tylko PaperOffice przydziela i zmienia numer. Usługa jest płatna i dostępna od planu Professional.