Czym jest i do czego służy
Helpdesk AI obsługuje zgłoszenia od własnych klientów za pomocą biletów, portalu klienta, terminów SLA oraz pomocy AI. Helpdesk AI jest wliczany od planu Plus. Nie jest to wsparcie PaperOffice. Tylko właściciel lub administrator może zmieniać ustawienia.
Jak to działa
- Otworzyć Helpdesk AI → Ustawienia → Portal klienta. Adres portalu jest przypisywany automatycznie. Wprowadzić nazwę portalu oraz adres do odpowiedzi.
- W sekcji Godziny pracy i SLA włączyć Aktywować terminy SLA. Ustawić czasy odpowiedzi i rozwiązania dla każdego priorytetu oraz godziny pracy firmy.
- W sekcji Powiadomienia zespół otrzymuje e-mail dla każdego nowego zgłoszenia. Należy kliknąć Zapisać ustawienia.
- Obsługiwać bilety w sekcji Helpdesk AI → Przegląd zgłoszeń.
- W bilecie zakładka PaperOffice Agent oferuje opcje Podsumować zgłoszenie oraz Sugerować tagi. Sugestia AI tworzy szkic. Użyć Wstaw do pola odpowiedzi, sprawdzić go i wysłać samodzielnie.
Dobre wiedzieć
- Bilety pochodzą z portalu klienta lub są tworzone w Helpdesk AI. Z funkcją Conversation AI (od planu Professional) również z czatem na stronie internetowej oraz z połączeń telefonicznych: dzwoniący otrzymuje link SMS do formularza.
- Klienci logują się do portalu za pomocą linku wysłanego e-mailem, bez hasła. W portalu widzą swoje bilety oraz bazę wiedzy firmy.
- Pomoc AI w bilecie to funkcja płatna. Szkice nigdy nie są wysyłane automatycznie.
- Prefiks numeru biletu jest stały po utworzeniu pierwszego biletu.
Więcej: Helpdesk AI na paperoffice.ai.