Czym jest i po co służy
Czy otrzymano wiadomość tekstową od „PaperOffice”? PaperOffice wysyła wiadomości tekstowe wyłącznie w ustalonych celach: kody, zaproszenia do złożenia podpisu oraz linki lub numery spraw po rozmowie z agentem. Każda wiadomość tekstowa do odbiorcy lub dzwoniącego jest funkcją płatną. Naliczana jest na konto, które ją inicjuje.
Jak to działa
- Otworzyć Conversation AI → Agenci rozmów i otworzyć agenta.
- Na karcie Requests należy zdecydować, czy dzwoniący otrzymują link do formularza za pomocą wiadomości SMS. Tam również można włączyć opcję Numer sprawy przez SMS.
- Na karcie Polecenia należy zarządzać Biblioteka linków. Agent może wysyłać tylko te linki poprzez wiadomość tekstową.
- W sekcji Knowledge Base AI → Źródła operacyjne, na karcie Dowód, wybrać, czy dozwolony jest jednorazowy kod SMS.
Dobre wiedzieć
- Konto: kod weryfikacyjny i kod logowania.
- Podpis: zaproszenie, przypomnienie, kod do złożenia podpisu i potwierdzenie.
- Dostarczenie dokumentu: kod odbioru lub hasło do pliku PDF.
- Po rozmowie: link do formularza na adres e-mail, link informacyjny lub numer sprawy. Bilet tworzony jest dopiero po wpisaniu adresu e-mail.
- Status zamówienia: 6-cyfrowy kod na numer telefonu z zamówienia. Wysyłany jest tylko za zgodą dzwoniącego i ważny przez 10 minut.
- Wiadomości statusowe o zamówieniach są domyślnie wyłączone.
- Nigdy nie udostępniać kodów.
- Agent nigdy nie dzwoni do Państwa ani nie oddzwania automatycznie.