O que é e para que serve
"Onde está meu pedido?" As fontes operacionais espelham dados dos seus sistemas: pedidos, envios, preços, cotações, faturas e devoluções. Os registros não estão embutidos no índice de conhecimento. Importante: o agente revela dados do cliente apenas após comprovação e, nesse caso, apenas os registros correspondentes à comprovação.
Como funciona
- Abra Knowledge Base AI → Fontes operacionais e clique em Adicionar fonte.
- Dê um nome e escolha a Conexão: REST (HTTPS JSON), Arquivo JSON (HTTPS), JSON (registros), Push (URL de ingestão), Lista de preços (manual) ou uma conexão pronta, como JTL-Wawi ou Holded.
- Na aba Conexão, insira o endereço HTTPS e as credenciais de acesso. Para Push, copie a URL de ingestão após salvar.
- Na aba Mapeamento, mapeie campos como pedido, código postal, telefone e número de rastreamento.
- Na aba Comprovante, escolha: número do pedido e código postal, código único SMS ou número do chamador no agente telefônico.
- Na aba Pré-visualização, execute Visualizar sem salvar. Salve e clique em Sincronizar agora.
Informações úteis
- Apenas endereços HTTPS públicos, sem editor SQL.
- O código SMS é enviado para o número registrado, apenas se o chamador concordar. A comprovação por número do chamador funciona apenas no telefone.
- As mensagens de status para clientes (aba Mensagens) estão desativadas por padrão.
- Recurso pago: busca, novos ou alterados registros, mensagens e registros armazenados. Consulte Ver consumo.
- Para GLS e DB Schenker, há um artigo separado sobre rastreamento de envios.
Mais informações: fontes de dados Business em paperoffice.ai.