O que é e para que serve
PaperOffice analisa cada conversa. O registro de chamadas mostra transcrição, resumo, sentimento, intenção e resultado. As perguntas que seu agente não conseguiu responder aparecem em Lacunas de conhecimento. Perguntas idênticas são contadas. O rascunho para uma lacuna é apenas uma sugestão. As declarações feitas durante a conversa não são verificadas.
Como funciona
- Abra Conversation AI → Registo de Chamadas. Em Opções, filtre por período e status.
- Clique em uma chamada. Os detalhes da chamada mostram a transcrição e Análise & Resumo.
- Abra Conversation AI → Lacunas de conhecimento e escolha o filtro Aberto.
- Para “Conhecimento ausente”, clique em Criar artigo. Verifique título, texto e base de conhecimento, depois clique em Salvar.
- Vá para a instrução abre o agente, Vá para o arquivo seus documentos.
- Marque a lacuna como Aceito ou Ocultar.
Bom saber
- Uma lacuna só é considerada fechada quando o agente realmente responde à pergunta original.
- "Nenhuma ação necessária": não respondido deliberadamente. "Estamos analisando": PaperOffice cuida disso. Falhas técnicas não são listadas.
- Os chats do site estão no Registro de Chat. Você ativa a análise deles na aba Chat do site. É um recurso pago.
- Traduzir uma transcrição é pago; você confirma primeiro.
- Os registros são mantidos por 30, 90 ou no máximo 180 dias, depois excluídos completamente.
- O agente nunca retorna a ligação por conta própria. Se um chamador solicitar um retorno de ligação, um ticket é criado para o número reconhecido. Sua equipe retorna a chamada.