O que é e para que serve
Voz, saudação, comportamento, idiomas e conhecimento estão todos em um só lugar: o Agente de Conversa. Teste-o em “Testar agente” antes que os chamadores reais o ouçam. Importante: o modo telefônico ali é apenas uma simulação, não uma chamada real.
Como funciona
- Abra Conversation AI → Agentes de conversa e clique no nome do agente.
- Na aba Agente, em Idioma e voz iniciais, escolha a voz. Use Pré-visualizar voz para ouvi-la.
- Na mesma aba, preencha O que o agente diz primeiro? e Como o agente deve se comportar? (papel, tom, fluxo de chamadas, limites).
- Na aba Idiomas permitidos, permita mais idiomas e escolha uma voz para cada.
- Na aba Conhecimento, escolha as bases de conhecimento e clique em Salvar.
- Abra Conversation AI → Agente de teste. Escolha o agente e o canal Texto, Telefone ou Chat do site. Faça sua pergunta.
Bom saber
- Fatos como endereço ou horário de funcionamento pertencem à Knowledge Base AI, os preços à lista de preços.
- O modo de bate-papo do site usa apenas bases de conhecimento, sem documentos do espaço de trabalho.
- O modo de depuração mostra etapas de raciocínio e chamadas de ferramentas.
- Fluxos de chamadas, vozes e “Minha Extensão” não são mais páginas separadas; links antigos abrem Agentes de Conversa. Ativos de áudio (anúncios fixos) não são oferecidos.
- A Linha interna padrão (estrela) não possui número de telefone próprio. Os funcionários obtêm acesso telefônico (número de celular e PIN) em Gerenciamento de Usuários na aba Acesso, com suas próprias permissões.