O que é e para que serve
Um Agente de Conversação atende às chamadas dos seus clientes. Ele responde com base nas bases de conhecimento que você lhe fornece. Pode registrar solicitações abertas como um chamado.
Como fazer
- Abra Conversation AI → Agentes de Conversação e clique em Novo Agente de Conversação.
- No separador Painel Geral, sob “Papel & acesso”, escolha Agente público.
- No separador Agente, defina a primeira mensagem e o comportamento desejado.
- No separador Conhecimento, selecione as bases de conhecimento.
- No separador Línguas permitidas, defina a língua inicial e as línguas para as quais ele pode alternar.
- Salve o agente.
- No separador Telefonia, sob “Seu próprio número de telefone”, clique em Solicitar número de telefone. PaperOffice entrará em contato para atribuí-lo.
- Em seguida, encaminhe o número da sua empresa para o número atribuído junto à sua operadora telefônica.
Informações úteis
- Teste o agente em Conversation AI → Testar agente.
- Um agente público utiliza apenas bases de conhecimento, não documentos do espaço de trabalho.
- No separador Solicitações, você define como os chamados abertos são registrados. O chamador recebe um link por SMS. Um chamado é criado assim que ele insere seu endereço de e-mail.
- O agente fornece o status do pedido ou do envio apenas após comprovação, por exemplo, número do pedido e código postal.
- As chamadas ficam no Registro de Chamadas, e as perguntas sem resposta em Lacunas de Conhecimento.
- Apenas PaperOffice atribui e altera o número. O serviço é pago e está disponível a partir do plano Professional.
Mais informações: Agente de Conversação para telefone em paperoffice.ai.