O que é e para que serve
O Helpdesk AI gerencia solicitações de seus próprios clientes com tickets, um portal do cliente, prazos de SLA e ajuda da IA. O Helpdesk AI está incluído a partir do plano Plus. Não é suporte PaperOffice. Apenas o proprietário ou um administrador altera as configurações.
Como funciona
- Abra Helpdesk AI → Configurações → Portal do cliente. O endereço do portal é atribuído automaticamente. Insira o nome do portal e o endereço de resposta.
- Em Horários de atendimento e SLA, ative Ativar prazos SLA. Defina os tempos de resposta e resolução por prioridade e seus horários comerciais.
- Em Notificações, sua equipe recebe um e-mail para cada novo ticket. Clique em Salvar configurações.
- Gerencie os tickets em Helpdesk AI → Visão geral de tickets.
- No ticket, a aba PaperOffice Agent oferece Resumir ticket e Sugerir tags. Sugestão de IA cria um rascunho. Use Inserir no campo de resposta, verifique-a e envie-a você mesmo.
Bom saber
- Os tickets vêm do portal do cliente ou são criados no Helpdesk AI. Com o Conversation AI (a partir do plano Professional), também a partir do chat do site e de chamadas: o chamador recebe um link SMS para um formulário.
- Seus clientes fazem login no portal com um link enviado por e-mail, sem senha. No portal, eles veem seus tickets e sua base de conhecimento.
- A ajuda da IA no ticket é uma funcionalidade paga. Os rascunhos nunca são enviados automaticamente.
- O prefixo do número do ticket é fixo após o primeiro ticket.
Mais informações: Helpdesk AI em paperoffice.ai.