O que é e para que serve
Seus clientes perguntam: “Onde está meu pacote?” PaperOffice busca o status do envio na GLS ou DB Schenker para isso. Os dados vão para a coleção “Envios” de uma fonte operacional. Seu agente compartilha os dados com um cliente apenas após o cliente ter provado sua identidade.
Como fazer
- Abra Knowledge Base AI → Fontes operacionais e clique em Adicionar fonte.
- Digite um nome e escolha o tipo GLS ou DB Schenker.
- No guia Conexão, insira suas credenciais. Para GLS, são o endereço ShipIT, nome de usuário e senha. Para DB Schenker, é a chave de acesso.
- Abaixo de Referência / número do pacote, insira um número de rastreamento real para a pré-visualização.
- No guia Prova, escolha como os clientes provam sua identidade: número do pedido e código postal, código único por SMS ou número do chamador no agente telefônico.
- Verifique o resultado no guia Pré-visualização e salve.
- No guia Sincronização, clique em Sincronizar agora.
Bom saber
- Você precisa de suas próprias credenciais com GLS ou DB Schenker.
- Os registros são espelhados, não incorporados no índice de conhecimento.
- Sincronizações posteriores leem os números de rastreamento existentes por conta própria.
- O agente não notifica os clientes sobre alterações de status por si só.
- Conexões prontas existem atualmente para GLS e DB Schenker.