O que é e para que serve
Recebeu uma mensagem de texto de “PaperOffice”? PaperOffice envia mensagens de texto apenas para fins fixos: códigos, convites para assinatura e links ou números de processo após uma ligação com um agente. Cada mensagem de texto enviada a um destinatário ou chamador é uma funcionalidade paga. Ela é cobrada na conta que a ativa.
Como funciona
- Abra Conversation AI → Agentes de conversa e abra o agente.
- Na guia Solicitações, decida se os chamadores recebem um link para um formulário por mensagem de texto. Ali, ative também a opção Número do processo via SMS.
- Na guia Indicação, gerencie a Biblioteca de links. O agente só pode enviar esses links por mensagem de texto.
- Em Knowledge Base AI → Fontes operacionais, escolha na guia Comprovante se é permitido um código SMS de uso único.
Bom saber
- Conta: código de verificação e código de login.
- Assinatura: convite, lembrete, código de assinatura e confirmação.
- Entrega de documentos: código de recuperação ou senha do PDF.
- Após uma ligação: um link para um formulário para seu endereço de e-mail, um link informativo ou seu número de processo. Um ticket é criado somente quando você insere seu endereço de e-mail.
- Status do pedido: um código de 6 dígitos enviado para o número de telefone do pedido. É enviado apenas se o chamador concordar e é válido por 10 minutos.
- As mensagens de status sobre os pedidos estão desativadas por padrão.
- Nunca compartilhe códigos.
- O agente nunca liga nem retorna a chamada automaticamente.