<h3> A função do suporte técnico </h3>
<p> O suporte técnico é um serviço que auxilia usuários de produtos ou serviços de tecnologia. O suporte técnico também é conhecido como suporte de TI, help desk ou ComDesk. Ao contrário do treinamento tradicional, o suporte técnico geralmente se concentra em ajudar com um problema ou problema específico do usuário. </p>
<p> O suporte técnico frequentemente contribui ou apóia a filosofia geral de atendimento ao cliente de uma empresa, de modo que a equipe ou departamento possa abranger o mundo técnico de TI e o lado prático do atendimento ao cliente. </p>
<p> O suporte técnico pode ser fornecido de várias maneiras, dependendo do nível ou nível de suporte, incluindo por telefone, e-mail, chat ao vivo ou vídeo, chatbots, tutoriais e guias online, quadros de mensagens e outras ferramentas de registro. Ferramentas populares de terceiros para suporte de help desk incluem Teamviewer, Skype. </p>
<p> Como parte do Suporte Operacional de TI (Operações de TI), nossos funcionários oferecem suporte a você e à sua empresa. Você se integra ao grupo já existente em sua empresa e resolve problemas, absorve picos de carga ou assume a administração do sistema. Esta é uma das nossas principais competências, para que possamos oferecer-lhe um serviço particularmente de alta qualidade e fiável nesta área. </p>
<h3> Ajuda rápida e competente com problemas </h3> <p> Se a tecnologia ou os sistemas de uma empresa causam problemas, as consequências podem ser graves. As falhas de TI às vezes paralisam processos de produção inteiros e levam a perdas consideráveis. O suporte operacional ajuda a resolver um problema o mais rápido possível. </p>
<h3> Nível de suporte de TI (níveis) </h3>
<p> <b> Para que são usados os diferentes níveis de suporte? </b> </p>
<p> A estruturação do suporte de TI de acordo com os níveis faz sentido por vários motivos: <br>
<li> Resolva rapidamente problemas pequenos ou facilmente gerenciáveis </li> <li> Crie uma programação e um protocolo para problemas mais difíceis de resolver </li> <li> Aumento na satisfação dos funcionários </li> <li> Melhorar o treinamento, a mobilidade de promoção e a retenção de funcionários </li> <li> Obtenção de feedback e sugestões para desenvolvimento de produtos </li> </p>
<h3> Nível de suporte 0 </h3> <p> <b> Função </b>: <br> Autoajuda e informações recuperadas pelo usuário / HelpDesk <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/pt/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://www.youtube.com/c/PaperOfficeEN"> Canal PaperOffice YouTube </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://blog-en.paperoffice.com/"> PaperOffice Blog </a> </u>
</p>
<div> <b> Exemplos </b>: </div> <ul> <li> Como posso solicitar minha senha? </li> <li> Como faço para criar um novo usuário? </li> <li> Quais bancos de dados o PaperOffice suporta? </li> </ul>
<p> Você pode acessar informações de suporte do <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/pt/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a>, incluindo FAQs, instruções detalhadas, ajuda na operação ou solução de problemas na base de conhecimento PaperOffice, postagens de blog, manuais e ferramentas de pesquisa. <br> Você também pode usar tutoriais de workshop por conta própria, nos quais pode recuperar informações por conta própria, sem envolver a equipe de TI. Os fóruns de clientes permitem que os usuários coloquem soluções em crowdsourcing, geralmente sem o envolvimento da equipe da empresa. </p>
<h3> Nível de suporte 1 </h3> <p> <b> Função </b>: <br> Perguntas gerais, resolução básica de help desk e implantação de suporte de tíquete <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/pt/kb/paperoffice-classic-dms"> Escrever tíquete </a> </u>
<div> <b> Exemplos </b>: </div> <ul> <li> Tenho dúvidas sobre uma fatura </li> <li> Preciso de uma atualização do programa </li> <li> Quero ativar o PaperOffice Plus </li> </ul>
</p> <p> Suporte para problemas básicos do cliente exclusivamente através do suporte de tickets PaperOffice, como solução de problemas gerais de uso. </p>
<h3> Nível de suporte 2 </h3> <p> <b> Função </b>: <br> Amplo suporte técnico / retorno de chamada da equipe de suporte <br>
<b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://pt.paperoffice.com/SARA/Support"> Solicitar recall </a> </u> </p>
<div> <b> Exemplos </b>: </div> <ul> <li> PaperOffice está bloqueado pelo meu antivírus </li> <li> Desejo exportar minha fatura para DATEV </li> <li> Preciso de ajuda para aprender em documentos </li> </ul>
<p> Nossos técnicos experientes e bem informados avaliam os problemas e fornecem soluções para os problemas que o suporte de Nível 1 não consegue resolver. Os apoiadores do PaperOffice oferecem suporte com conhecimento aprofundado do produto ou do serviço, excluindo desenvolvedores e consultores seniores. </p>
<h3> Nível de suporte 3 </h3> <p> <b> Função </b>: <br> Suporte competente a produtos e serviços <br>
<b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://pt.paperoffice.com/Ajuda_e_Apoio/PaperOffice_SLA"> PaperOffice SLA </a> </u> </p>
<div> <b> Exemplos </b>: </div> <ul> <li> Estou tendo problemas com o banco de dados </li> <li> Preciso de ajuda com a criação REGEX </li> <li> Preciso de ajuda para configurar a API PaperOffice </li> </ul>
<p> Acesso aos mais recursos técnicos disponíveis para solução de problemas ou criação de novos recursos. <br>
Os apoiadores do Nível 3 tentam duplicar os problemas e definir as causas usando designs, códigos ou especificações de produtos. <br>
Assim que a causa é identificada, a empresa decide se fará um novo lançamento com base na causa do problema. <br> Os especialistas de nível 3 são geralmente os especialistas de produto mais qualificados e podem incluir os desenvolvedores e consultores seniores que criaram / programaram / projetaram o produto ou serviço. </p>
<h3> Nível de suporte 4 </h3> <p> <b> Função </b>: <br> Suporte externo para problemas / software que não são suportados pelo PaperOffice <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://pt.paperoffice.com/Ajuda_e_Apoio/PaperOffice_SLA"> PaperOffice SLA </a> </u> </p>
<div> <b> Exemplos </b>: </div> <ul> <li> Estou tendo problemas com meu dispositivo NAS </li> <li> Meu servidor de banco de dados externo precisa ser otimizado </li> <li> PaperOffice não funciona como esperado no Windows Terminal Server </li> </ul>
<p> Suporte contratado para itens fornecidos pela organização, mas não diretamente mantidos pela organização, incluindo suporte a impressora, suporte de software de fornecedor e outros serviços terceirizados.
Problemas ou dúvidas são encaminhados ao suporte nível 4 e somente monitorados para implementação após consulta ao cliente. </p>