Jurnal de apeluri, analiză și lacune de cunoștințe: învățați din conversații

Ce este și la ce servește

PaperOffice analizează fiecare conversație. Jurnalul de apeluri afișează transcrierea, rezumatul, sentimentul, intenția și rezultatul. Întrebările pe care agentul dumneavoastră nu a putut să le răspundă sunt listate sub Lacune de cunoștințe. Întrebările identice sunt numărate. Schița pentru o lacună este doar o sugestie. Declarațiile făcute în timpul conversației nu sunt verificate.

Cum funcționează

1. Deschideți Conversation AI → Jurnal de apeluri. Sub Opțiuni, filtrați după perioadă și statut.
2. Faceți clic pe un apel. Detaliile apelului afișează transcrierea și Analiză și rezumat.
3. Deschideți Conversation AI → Lacune de cunoștințe și selectați filtrul Deschis.
4. Pentru „Cunoștințele lipsesc”, faceți clic pe Creare articol. Verificați titlul, textul și baza de cunoștințe, apoi faceți clic pe Salvare.
5. Deschidere instrucțiune deschide agentul, Deschidere arhivă documentele dumneavoastră.
6. Marcați lacuna ca Acceptat sau Respingeți-o.

Bine de știut

• O lacună este considerată închisă abia după ce agentul răspunde efectiv la întrebarea inițială.
• „Nu este necesară nicio acțiune”: răspuns omis intenționat. „Ne ocupăm de aceasta”: PaperOffice se ocupă de ea. Defecțiunile tehnice nu sunt listate.
• Chat-urile de pe site web se află în Jurnal de chat. Activați analiza acestora pe fila Chat pe site. Aceasta este o funcționalitate plătită.
• Traducerea unei transcrieri este plătită; confirmați mai întâi.
• Jurnalele sunt păstrate timp de 30, 90 sau cel mult 180 de zile, apoi șterse complet.
• Agentul nu sună înapoi automat. Dacă un apelant solicită un apel invers, se creează un tichet pentru numărul recunoscut. Echipa dumneavoastră va efectua apelul invers.

Mai multe: Lacune de cunoștințe pe paperoffice.ai.