Ce este și la ce servește
Vocea, salutarea, comportamentul, limbile și cunoștințele se află toate într-un singur loc: Agentul de conversație. Testați-l sub secțiunea „Test agent” înainte ca apelanții reali să îl audă. Important: modul telefonic acolo este doar o simulare, nu un apel real.
Cum funcționează
- Deschideți Conversation AI → Agenți de conversație și faceți clic pe numele agentului.
- Pe fila Agent, sub secțiunea Limba și vocea inițiale, alegeți vocea. Utilizați Previzualizare voce pentru a o asculta.
- Pe aceeași filă, completați câmpurile Ce spune agentul primul? și Cum ar trebui să se comporte agentul? (rol, ton, flux de apel, limite).
- Pe fila Limbi permise, permiteți mai multe limbi și alegeți o voce pentru fiecare.
- Pe fila Cunoștințe, selectați bazele de cunoștințe și faceți clic pe Salvare.
- Deschideți Conversation AI → Agent de test. Selectați agentul și canalul Text, Telefon sau Chat pe site. Puneți întrebarea dumneavoastră.
Informații utile
- Faptele precum adresa sau orele de funcționare aparțin Knowledge Base AI, iar prețurile se găsesc în lista de prețuri.
- Modul de chat pe site web utilizează doar bazele de cunoștințe, nu documentele din spațiul de lucru.
- Modul de depanare afișează pașii de gândire și apelurile către instrumente.
- Fluxurile de apeluri, vocile și „My Extension” nu mai sunt pagini separate; link-urile vechi deschid Conversation Agents. Activele audio (anunțuri fixe) nu sunt oferite.
- Linie internă implicită (stea) nu are un număr de telefon propriu. Angajații primesc acces telefonic (număr de mobil și PIN) în Management utilizatori, pe fila Acces, cu permisiunile lor specifice.