Ce este și la ce servește
Un Agent de conversație răspunde la apelurile clienților dvs. Răspunde pe baza bazelor de cunoștințe pe care i le furnizați. Poate înregistra solicitările deschise sub formă de tichet.
Cum se face
- Deschideți Conversation AI → Agenți de conversație și faceți clic pe Agen de conversație nou.
- Pe fila Panou general, în secțiunea „Rol și acces”, alegeți Agen public.
- Pe fila Agen, setați ce spune inițial și cum ar trebui să se comporte.
- Pe fila Cunoștințe, selectați bazele de cunoștințe.
- Pe fila Limbile permise, setați limba de start și limbile la care poate comuta.
- Salvați agentul.
- Pe fila Telefonie, în secțiunea „Număr de telefon propriu”, faceți clic pe Solicitați număr de telefon. PaperOffice va lua legătura pentru a-l atribui.
- Apoi, redirecționați numărul companiei dvs. către numărul atribuit cu ajutorul furnizorului dvs. de telefonie.
De reținut
- Testați agentul la Conversation AI → Testare agent.
- Un agen public utilizează doar bazele de cunoștințe, nu documentele din spațiul de lucru.
- Pe fila Solicitări, setați cum sunt înregistrate solicitările deschise. Apelantul primește un link prin SMS. Un tichet este creat odată ce introduce adresa de e-mail.
- Agentul oferă statusul comenzii sau al expedierii doar după verificare, de exemplu numărul comenzii și codul poștal.
- Apelurile se regăsesc în Jurnalul apelurilor, iar întrebările nerezolvate sub Găuri de cunoștințe.
- Doar PaperOffice atribuie și modifică numărul. Serviciul este plătit și disponibil din planul Professional.
Mai multe: Agent de conversație pentru telefon pe paperoffice.ai.