Ce este și la ce servește
Helpdesk AI gestionează solicitările provenite de la clienții dumneavoastră prin tichete, un portal pentru clienți, termene SLA și asistență AI. Helpdesk AI este inclus din planul Plus. Nu reprezintă suport PaperOffice. Doar proprietarul sau un administrator modifică setările.
Cum funcționează
- Deschideți Helpdesk AI → Setări → Portal clienți. Adresa portalului este asignată automat. Introduceți numele portalului și adresa de răspuns.
- În secțiunea Ore de serviciu & SLA, activați Activare termene SLA. Setează timpii de răspuns și de rezolvare pe priorități, precum și orele dumneavoastră de lucru.
- În secțiunea Notificări, echipa dumneavoastră primește un e-mail pentru fiecare tichet nou. Faceți clic pe Salvați setările.
- Gestionați tichetele în secțiunea Helpdesk AI → Prezentare generală tichete.
- În cadrul tichetului, fila PaperOffice Agent oferă opțiunile Rezumat ticket și Sugerați etichete. Sugestie AI creează un șablon. Utilizați Inserați în câmpul de răspuns, verificați-l și trimiteți-l dumneavoastră.
Informații utile
- Tichetele provin din portalul pentru clienți sau sunt create în Helpdesk AI. Cu Conversation AI (din planul Professional), acestea pot proveni și de la chat-ul de pe site-ul web sau de la apeluri telefonice: apelantul primește un link SMS către un formular.
- Clienții dumneavoastră se autentifică în portal folosind un link trimis prin e-mail, fără parolă. În portal, ei văd tichetele lor și baza dumneavoastră de cunoștințe.
- Asistența AI în cadrul tichetului este o funcționalitate plătită. Șabloanele nu sunt trimise niciodată automat.
- Prefixul numărului de tichet este fixat după primul tichet creat.
Mai multe detalii: Helpdesk AI pe paperoffice.ai.