Что это и для чего нужно
«Где мой заказ?» Операционные источники отражают данные из Ваших систем: заказы, отгрузки, цены, коммерческие предложения, счета и возвраты. Записи не включаются в индекс знаний. Важно: агент предоставляет клиентские данные только после подтверждения и только те записи, которые соответствуют данным подтверждения.
Как это работает
- Откройте Knowledge Base AI → Операционные источники и нажмите Добавить источник.
- Укажите имя и выберите Подключение: REST (HTTPS JSON), Файл JSON (HTTPS), JSON (записи), Push (URL приема данных), Прайс-лист (вручную) или готовое подключение, такое как JTL-Wawi или Holded.
- На вкладке Подключение введите HTTPS-адрес и данные для входа. Для режима Push скопируйте URL приема данных после сохранения.
- На вкладке Сопоставление настройте сопоставление полей, таких как заказ, почтовый индекс, телефон и номер отслеживания.
- На вкладке Доказательство выберите: номер заказа и почтовый индекс, одноразовый код из SMS или номер телефона звонящего для телефонного агента.
- На вкладке Предпросмотр запустите Предварительный просмотр без сохранения. Сохраните изменения и нажмите Синхронизировать сейчас.
Полезно знать
- Только публичные HTTPS-адреса, редактор SQL не поддерживается.
- Код из SMS отправляется на номер, указанный в записи, только если звонящий согласен. Подтверждение по номеру телефона звонящего работает только для телефонных вызовов.
- Сообщения со статусом для клиентов (вкладка Сообщения) отключены по умолчанию.
- Платная функция: получение данных, новых или измененных записей, сообщений и сохраненных записей. См. раздел Показать расход.
- Для GLS и DB Schenker существует отдельная статья по отслеживанию отправлений.
Подробнее: Источники данных Business на paperoffice.ai.