Что это и для чего нужно
PaperOffice анализирует каждый разговор. Журнал звонков показывает транскрипцию, краткое содержание, тональность, намерение и результат. Вопросы, на которые ваш агент не смог ответить, попадают в раздел «Пробелы в знаниях». Одинаковые вопросы подсчитываются. Черновик для пробела является лишь предложением. Утверждения, сделанные во время разговора, не проверяются.
Как это работает
- Откройте Conversation AI → Журнал вызовов. В разделе Параметры отфильтруйте по периоду и статусу.
- Нажмите на звонок. Детали звонка показывают транскрипцию и Анализ и резюме.
- Откройте Conversation AI → Пробелы в знаниях и выберите фильтр Открыть.
- Для случая «Знание отсутствует» нажмите Создать статью. Проверьте заголовок, текст и базу знаний, затем нажмите Сохранить.
- Перейдите к инструкции открывает агента, Перейти в архив — Ваши документы.
- Отметьте пробел как Принято или Скрыть его.
Полезно знать
- Пробел считается закрытым только после того, как агент действительно ответит на исходный вопрос.
- "Не требует действий": намеренно не отвечено. "Мы изучаем это": PaperOffice обрабатывает его. Технические сбои не отображаются.
- Чаты с веб-сайта находятся в Журнал чата. Вы включаете их анализ на вкладке Чат на сайте. Это платная функция.
- Перевод транскрипции является платной услугой; Вы подтверждаете это перед началом.
- Журналы хранятся в течение 30, 90 или максимум 180 дней, после чего полностью удаляются.
- Агент никогда не перезванивает самостоятельно. Если звонящий просит обратный звонок, создается заявка для распознанного номера. Ваша команда совершает обратный звонок.
Подробнее: Пробелы в знаниях на paperoffice.ai.