Что это такое и для чего нужно
Голос, приветствие, поведение, языки и база знаний находятся в одном месте: агенте разговора. Протестируйте его в разделе «Тестирование агента», прежде чем реальные абоненты услышат его. Важно: режим телефона там является лишь симуляцией, а не реальным звонком.
Как это работает
- Откройте Conversation AI → Агенты разговоров и нажмите на имя нужного агента.
- На вкладке Агент в разделе Начальный язык и голос выберите голос. Используйте функцию Прослушать голос, чтобы услышать его.
- На той же вкладке заполните поля Что именно говорит агент в начале? и Каким должен быть стиль поведения агента? (роль, тон, сценарий звонка, ограничения).
- На вкладке Разрешенные языки добавьте дополнительные языки и выберите голос для каждого из них.
- На вкладке Знания выберите необходимые базы знаний и нажмите Сохранить.
- Откройте Conversation AI → Тестовый агент. Выберите агента и канал: Текст, Телефон или Чат на сайте. Задайте свой вопрос.
Полезная информация
- Такие факты, как адрес или часы работы, следует размещать в Knowledge Base AI, а цены — в прайс-листе.
- Режим чата на сайте использует только базы знаний, документы из рабочего пространства не применяются.
- Режим отладки показывает шаги рассуждения и вызовы инструментов.
- Сценарии звонков, голоса и «Мое расширение» больше не являются отдельными страницами; старые ссылки ведут на агентов разговора. Аудиоматериалы (фиксированные объявления) не предоставляются.
- Внутренняя линия по умолчанию (со звездочкой) не имеет собственного номера телефона. Сотрудники получают доступ к телефонии (мобильный номер и PIN-код) в разделе Управление пользователями на вкладке Доступ, с соответствующими правами доступа.