Что это и для чего
Агент разговора отвечает на звонки ваших клиентов. Он отвечает, используя базы знаний, которые вы ему предоставляете. Он может фиксировать открытые запросы в виде тикета.
Как это сделать
- Откройте Conversation AI → Агенты разговора и нажмите Создать агента разговора.
- На вкладке Обзор, в разделе «Роль и доступ», выберите Публичный агент.
- На вкладке Агент настройте, что он говорит первым и как он должен себя вести.
- На вкладке Знания выберите базы знаний.
- На вкладке Разрешенные языки установите начальный язык и языки, на которые он может переключаться.
- Сохраните агента.
- На вкладке Телефония, в разделе «Свой номер телефона», нажмите Запросить номер телефона. PaperOffice свяжется с вами для его назначения.
- Затем перенаправьте номер вашей компании на назначенный номер через вашего телефонного оператора.
Полезно знать
- Протестируйте агента в разделе Conversation AI → Тестирование агента.
- Публичный агент использует только базы знаний, а не документы рабочего пространства.
- На вкладке Запросы вы настраиваете, как фиксируются открытые запросы. Абоненту отправляется ссылка по SMS. Тикет создается после того, как он введет свой адрес электронной почты.
- Агент предоставляет информацию о статусе заказа или отправки только после подтверждения, например, номера заказа и почтового индекса.
- Звонки отображаются в Журнале звонков, а unanswered вопросы — в разделе Пробелы в знаниях.
- Только PaperOffice назначает и изменяет номер. Услуга платная и доступна с тарифного плана Professional.
Подробнее: Агент разговора для телефона на paperoffice.ai.