Что это и для чего
Helpdesk AI обрабатывает обращения от Ваших клиентов с помощью тикетов, портала клиента, сроков SLA и помощи ИИ. Helpdesk AI включена в план Plus. Это не поддержка PaperOffice. Настройки может изменять только владелец или администратор.
Как это работает
- Откройте Helpdesk AI → Настройки → Клиентский портал. Адрес портала назначается автоматически. Введите название портала и адрес для ответов.
- В разделе Время обслуживания и SLA включите Активировать сроки SLA. Установите время ответа и время решения для каждого приоритета, а также Ваши рабочие часы.
- В разделе Уведомления Ваша команда получает электронное письмо при создании каждого нового тикета. Нажмите Сохранить настройки.
- Обрабатывайте тикеты в разделе Helpdesk AI → Обзор тикетов.
- На вкладке PaperOffice Agent в тикете доступны функции Свести итоги тикета и Предложить теги. Функция ИИ-предложение создает черновик. Используйте Вставить в поле ответа, проверьте его и отправьте самостоятельно.
Полезно знать
- Тикеты поступают из портала клиента или создаются в Helpdesk AI. С помощью Conversation AI (из плана Professional) также из веб-чата на сайте и из звонков: абонент получает SMS со ссылкой на форму.
- Ваши клиенты входят в портал по ссылке, отправленной по электронной почте, без пароля. В портале они видят свои тикеты и Вашу базу знаний.
- Помощь ИИ в тикете является платной функцией. Черновики никогда не отправляются автоматически.
- Префикс номера тикета фиксируется после создания первого тикета.
Подробнее: Helpdesk AI на paperoffice.ai.