Что это и для чего
Ваши клиенты спрашивают: «Где моя посылка?» PaperOffice получает статус отправления из GLS или DB Schenker. Данные попадают в коллекцию «Отправления» операционного источника. Ваш агент передает их клиенту только после того, как клиент подтвердит свою личность.
Как это сделать
- Откройте Knowledge Base AI → Операционные источники и нажмите Добавить источник.
- Введите имя и выберите тип GLS или DB Schenker.
- На вкладке Подключение введите свои учетные данные. Для GLS это адрес ShipIT, имя пользователя и пароль. Для DB Schenker — ключ доступа.
- В поле Ссылка / номер посылки введите реальный номер отслеживания для предварительного просмотра.
- На вкладке Проверка выберите, как клиенты подтверждают свою личность: номер заказа и почтовый индекс, одноразовый код по SMS или номер звонящего на телефонном агенте.
- Проверьте результат на вкладке Предварительный просмотр и сохраните.
- На вкладке Синхронизация нажмите Синхронизировать сейчас.
Полезно знать
- Вам нужны собственные учетные данные в GLS или DB Schenker.
- Записи зеркалируются, а не встраиваются в индекс знаний.
- При последующих синхронизациях существующие номера отслеживания считываются автоматически.
- Агент не уведомляет клиентов об изменениях статуса самостоятельно.
- Готовые подключения в настоящее время существуют только для GLS и DB Schenker.
Подробнее: Источники бизнес-данных на paperoffice.ai.