Dnevnik poziva, analiza i praznine u znanju: učite iz razgovora

Šta je i čemu služi

PaperOffice analizira svaki razgovor. Dnevnik poziva prikazuje transkript, sažetak, sentiment, nameru i ishod. Pitanja na koja vaš agent nije mogao da odgovori završavaju se pod Praznine u znanju. Identična pitanja se broje. Predlog za prazninu je samo predlog. Izjave date tokom razgovora nisu proverene.

Kako funkcioniše

1. Otvorite Conversation AI → Log poziva. Pod Opcije, filtrirajte po periodu i statusu.
2. Kliknite na poziv. Detalji poziva prikazuju transkript i Analiza i sažetak.
3. Otvorite Conversation AI → Praznine u znanju i izaberite filter Otvoreno.
4. Za „Nedostaje znanje“, kliknite Napravi članak. Proverite naslov, tekst i bazu znanja, zatim kliknite Sačuvajte.
5. Idi na uputstvo otvara agenta, Idi u arhivu vaše dokumente.
6. Označite prazninu kao Prihvaćeno ili je Sakrijte.

Dobro je znati

• Praznina se broji kao zatvorena tek kada agent stvarno odgovori na originalno pitanje.
• "Nema potrebe za akcijom": namerno neodgovoreno. "Istražujemo": PaperOffice to obrađuje. Tehnički kvarovi nisu navedeni.
• Razgovori na veb-sajtu nalaze se u Dnevnik razgovora. Njihovu analizu uključujete na kartici Chat na web stranici. To je plaćena funkcija.
• Prevod transkripta je plaćen; vi prvo potvrđujete.
• Logovi se čuvaju 30, 90 ili najviše 180 dana, a zatim se potpuno brišu.
• Agent nikada ne poziva nazad sam od sebe. Ako pozivatelj zatraži povratni poziv, kreira se tiket za prepoznati broj. Vaš tim se javlja nazad.

Više: Praznine u znanju na paperoffice.ai.