Šta je i čemu služi
Conversation Agent odgovara na pozive vaših klijenata. Odgovara iz baza znanja koje mu date. Može da zabeleži otvorene zahteve kao tiket. Javni agent koristi samo baze znanja, bez dokumenata radnog prostora; daje status porudžbine ili isporuke tek nakon verifikacije, a broj telefona dodeljuje samo PaperOffice. Agent ne uzvraća poziv sam: ako pozivalac želi povratni poziv, agent kreira tiket za povratni poziv sa prepoznatim brojem telefona, a Vaš tim uzvraća poziv, bez fiksnog roka. Odlazni pozivi agenta još nisu omogućeni za korisnike.
Kako to uraditi
- Otvorite Conversation AI → Conversation Agents i kliknite na New Conversation Agent.
- Na kartici Overview, pod „Role & access”, izaberite Public agent.
- Na kartici Agent podesite šta on kaže na početku i kako treba da se ponaša.
- Na kartici Knowledge izaberite baze znanja.
- Na kartici Allowed languages podesite početni jezik i jezike na koje sme da pređe.
- Sačuvajte agenta.
- Na kartici Telephony, pod „Own phone number”, kliknite na Request phone number. PaperOffice će stupiti u kontakt radi dodele.
- Zatim preusmerite broj vaše kompanije na dodeljeni broj preko vašeg telefonskog operatera.
Dobro je znati
- Agenta testirajte pod Conversation AI → Test agent.
- Javni agent koristi samo baze znanja, a ne dokumente radnog prostora.
- Na kartici Requests podešavate kako se otvoreni zahtevi beleže. Pozivalac dobija link SMS-om. Tiket se kreira kada unese svoju e-adresu.
- Agent daje status porudžbine ili pošiljke tek nakon dokaza, na primer broja porudžbine i poštanskog broja.
- Pozivi su u Call Log, a neodgovorena pitanja pod Knowledge gaps.
- Broj dodeljuje i menja samo PaperOffice. Usluga je plaćena i dostupna od Professional plana.