Šta je i čemu služi
Helpdesk AI obrađuje zahteve svojih klijenata putem sistema za rad sa zahtevima, portala za klijente, rokova SLA i AI asistencije. Helpdesk AI je uključen u plan Plus. Nije podrška PaperOffice. Samo vlasnik ili administrator može da menja podešavanja.
Kako funkcioniše
- Otvorite Helpdesk AI → Podešavanja → Korisnički portal. Adresa portala se dodeljuje automatski. Unesite naziv portala i adresu za odgovor.
- U delu Radno vreme i SLA, uključite Aktivirajte rokove SLA. Podesite vreme odgovora i rešavanja po prioritetu i Vaše radno vreme.
- U okviru Obaveštenja, Vaš tim dobija e-poštu za svaki novi zahtev. Kliknite na Sačuvajte podešavanja.
- Obrađujte zahteve u delu Helpdesk AI → Pregled tiketa.
- U zahtevu, kartica PaperOffice Agent nudi opcije Sumiraj tiket i Predložite oznake. AI predlog kreira nacrt. Koristite Umetni u polje za odgovor, proverite ga i pošaljite ga sami.
Dobro je znati
- Zahtevi dolaze iz portala za klijente ili se kreiraju u Helpdesk AI. Sa Conversation AI (iz plana Professional) takođe iz veb čata i poziva: pozivatelj dobija SMS link ka formularu.
- Vaši klijenti se prijavljuju na portal putem linka poslatog e-poštom, bez lozinke. U portalu vide svoje zahteve i Vašu bazu znanja.
- AI asistencija u zahtevu je plaćena funkcija. Nacrti se nikada ne šalju automatski.
- Prefiks broja zahteva je fiksiran nakon prvog zahteva.