Šta je i čemu služi
Kupci pitaju: „Gde je moja pošiljka?” PaperOffice preuzima status pošiljke od GLS ili DB Schenker. Podaci se upisuju u kolekciju „Pošiljke” operativnog izvora. Vaš agent deli ih sa kupcem tek nakon što kupac dokaže svoj identitet. Gotove veze trenutno postoje samo za GLS i DB Schenker. PaperOffice obaveštava vaše kupce samostalno samo ako uključite poruke o statusu na kartici „Poruke“ izvora; podrazumevano je ovo isključeno.
Kako to uraditi
- Otvorite Knowledge Base AI → Operativni izvori i kliknite na Dodaj izvor.
- Unesite ime i izaberite tip GLS ili DB Schenker.
- Na kartici Povezivanje, unesite svoje kredencijale. Za GLS to su ShipIT adresa, korisničko ime i lozinka. Za DB Schenker to je ključ za pristup.
- Pod Referenca / broj paketa, unesite stvaran broj za praćenje za pregled.
- Na kartici Dokaz, izaberite kako kupci dokazuju svoj identitet: broj porudžbine i poštanski kod, jednokratni SMS kod ili broj pozivaoca na telefonskom agentu.
- Proverite rezultat na kartici Pregled i sačuvajte.
- Na kartici Sinhronizacija, kliknite na Sinhronizuj sada.
Korisno je znati
- Potrebni su vam sopstveni kredencijali kod GLS ili DB Schenker.
- Zapisi se ogledaju, a ne ugrađuju u indeks znanja.
- Kasnije sinhronizacije same čitaju postojeće brojeve za praćenje.
- Poruke o statusu putem SMS-a ili e-pošte (na primer „Pošiljka u toku“, „Dostava danas“, „Pošiljka dostavljena“) šalju se samo pri stvarnoj promeni statusa i samo ako ih uključite na kartici „Poruke“. SMS poruke su plaćene.
- Gotova povezivanja trenutno postoje za GLS i DB Schenker.