Šta je i čemu služi
Da li ste dobili tekstualnu poruku od „PaperOffice”? PaperOffice šalje tekstualne poruke samo za fiksne svrhe: kodove, pozivnice za potpisivanje, kao i linkove ili brojeve predmeta nakon poziva agentu. Svaka tekstualna poruka upućena primaocu ili pozivaocu je plaćena funkcija koja se naplaćuje računu koji je inicira.
Kako funkcioniše
- Otvorite Conversation AI → Agenti za razgovor i otvorite agenta.
- Na kartici Zahtevi odlučite da li pozivaoci dobijaju link ka formularu putem tekstualne poruke. Tamo takođe uključite opciju Broj predmeta putem SMS-a.
- Na kartici Posredovanje održavajte Biblioteka linkova. Agent sme da šalje samo ove linkove putem tekstualne poruke.
- U sekciji Knowledge Base AI → Operativni izvori, na kartici Dokaz izaberite da li je dozvoljen jednokratni SMS kod.
Korisne informacije
- Račun: kod za verifikaciju i kod za prijavu.
- Potpisivanje: pozivnica, podsetnik, kod za potpisivanje i potvrda.
- Dostava dokumenata: kod za preuzimanje ili lozinka za PDF.
- Nakon poziva: link ka formularu za Vašu e-mail adresu, informativni link ili Vaš broj predmeta. Tiket se kreira tek nakon unosa Vaše e-mail adrese.
- Status porudžbine: 6-cifreni kod na broj iz porudžbine. Šalje se samo ako pozivač pristane, a važi 10 minuta.
- Poruke o statusu porudžbina su podrazumevano isključene.
- Nikada ne delite kodove.
- Agent Vas nikada ne zove niti samostalno vrši povratni poziv.