Vad det är och vad det används till
PaperOffice analyserar varje samtal. Samtalsloggen visar transkript, sammanfattning, sentiment, avsikt och utfall. Frågor som din agent inte kunde besvara hamnar under Kunskapsluckor. Identiska frågor räknas. Utkastet till en lucka är endast ett förslag. Utsagor som görs under samtalet verifieras inte.
Hur det fungerar
- Öppna Conversation AI → Samtalslogg. Under Alternativ, filtrera efter period och status.
- Klicka på ett samtal. Samtalsdetaljerna visar transkriptet och Analys & Sammanfattning.
- Öppna Conversation AI → Kunskapsluckor och välj filtret Öppen.
- För "Kunskap saknas", klicka på Skapa artikel. Kontrollera titel, text och kunskapsbas, klicka sedan på Spara.
- Gå till instruktionen öppnar agenten, Gå till arkivet dina dokument.
- Markera luckan som Accepterad eller Dölj den.
Bra att veta
- En lucka räknas endast som stängd när agenten faktiskt besvarar den ursprungliga frågan.
- "Ingen åtgärd behövs": avsiktligt obesvarad. "Vi undersöker det": PaperOffice hanterar det. Tekniska fel listas inte.
- Webbplatssamtal finns i Chattrapport. Du aktiverar deras analys på fliken Webbchatt. Det är en betalfunktion.
- Att översätta ett transkript är betalat; du bekräftar först.
- Loggar sparas i 30, 90 eller högst 180 dagar, därefter raderas de helt.
- Agenten ringer aldrig upp av sig själv. Om en uppringare ber om ett återuppringningssamtal skapas en biljett för det igenkända numret. Ditt team ringer upp.