Vad det är och vad det används till
Röst, hälsning, beteende, språk och kunskap finns alla på ett ställe: Konversationsagenten. Prova den under "Testa agent" innan riktiga uppringare hör den. Viktigt: telefonläget där är endast en simulering, inte ett riktigt samtal.
Hur det fungerar
- Öppna Conversation AI → Konversationsagenter och klicka på agentens namn.
- På fliken Agent, under Initialt språk och röst, välj rösten. Använd Förhandsgranska röst för att lyssna på den.
- På samma flik, fyll i What does the agent say first? och How should the agent behave? (roll, tonläge, samtalsflöde, begränsningar).
- På fliken Tillåtna språk, aktivera fler språk och välj en röst för varje.
- På fliken Kunskap, välj kunskapsbaserna och klicka på Spara.
- Öppna Conversation AI → Testagent. Välj agenten och kanalen Text, Telefon eller Webbchatt. Ställ din fråga.
Bra att veta
- Fakta såsom adress eller öppettider hör hemma i Knowledge Base AI, priser i prislistan.
- Läget för hemsidachatt använder endast kunskapsbaserna, inga arbetsytedokument.
- Felsökningsläget visar tänkesteg och verktygsanrop.
- Samtalsflöden, röster och "Min förlängning" är inte längre separata sidor; gamla länkar öppnar Konversationsagenter. Ljudfiler (fasta meddelanden) erbjuds inte.
- Standard intern linje (stjärna) har inget eget telefonnummer. Anställda får telefonåtkomst (mobilnummer och PIN) i Användarhantering på fliken Åtkomst, med sina egna behörigheter.