Vad det är och vad det används till
En konversationsagent svarar på dina kunders samtal. Den svarar utifrån de kunskapsbaserna du ger den. Den kan registrera öppna ärenden som en biljett.
Så här gör du
- Öppna Conversation AI → Konversationsagenter och klicka på Ny konversationsagent.
- Pfliken Översikt, under "Roll & åtkomst", välj Offentlig agent.
- Påfliken Agent, ange vad den ska säga först och hur den ska bete sig.
- Pfliken Kunskap, välj kunskapsbaserna.
- Pfliken Tillåtna språk, ange startspråket och de språk den kan växla till.
- Spara agenten.
- Pfliken Telefoni, under "Eget telefonnummer", klicka på Begär telefonnummer. PaperOffice kontaktar dig för att tilldela det.
- Vidarebefodra sedan ditt företagsnummer till det tilldelade numret med din teleoperatör.
Att veta
- Testa agenten under Conversation AI → Testa agent.
- En offentlig agent använder endast kunskapsbaserna, inte arbetsrumsdokument.
- Pfliken Förfrågningar anger hur öppna förfrågningar registreras. Samtalstagaren får en länk via SMS. En biljett skapas när de anger sin e-postadress.
- Agenten ger endast order- eller leveransstatus efter verifiering, till exempel ordernummer och postnummer.
- Samtal finns i Samtalslogg, obesvarade frågor under Kunskapsluckor.
- Endast PaperOffice tilldelar och ändrar numret. Tjänsten är betald och tillgänglig från Professional-abonnemanget.