Vad det är och vad det används till
Helpdesk AI hanterar förfrågningar från dina egna kunder med tickets, en kundportal, SLA-frister och AI-stöd. Helpdesk AI ingår från och med Plus-planen. Det är inte PaperOffice-support. Endast ägaren eller en administratör ändrar inställningarna.
Hur det fungerar
- Öppna Helpdesk AI → Inställningar → Kundportal. Portaladressen tilldelas automatiskt. Ange portalens namn och svarsadress.
- Under Servicetider & SLA, aktivera Aktivera SLA-frister. Ställ in svarstider och lösningstider per prioritet samt dina affärstider.
- Under Aviseringar får ditt team ett e-postmeddelande för varje ny ticket. Klicka på Spara inställningar.
- Hantera tickets under Helpdesk AI → Ticketöversikt.
- I ticketen erbjuder fliken PaperOffice Agent Sammanfatta ärende och Föreslå taggar. AI-förslag skapar ett utkast. Använd Infoga i svarsfältet, granska det och skicka det själv.
Bra att veta
- Tickets kommer från kundportalen eller skapas i Helpdesk AI. Med Conversation AI (från och med Professional-planen) även från webbchat och samtal: den som ringer får en SMS-länk till ett formulär.
- Dina kunder loggar in på portalen med en länk skickad via e-post, utan lösenord. I portalen ser de sina tickets och din kunskapsbas.
- AI-stöd i ticketen är en betalfunktion. Utkast skickas aldrig automatiskt.
- Ticketnumrets prefix är fastställt efter den första ticketen.