Vad det är och vad det är till för
Fick du ett textmeddelande från "PaperOffice"? PaperOffice skickar textmeddelanden endast för fasta ändamål: koder, inbjudningar till signatur samt länkar eller ärendenummer efter ett samtal med en agent. Varje textmeddelande till en mottagare eller uppringare är en betaltjänst som debiteras det konto som utlöser det.
Hur det fungerar
- Öppna Conversation AI → Konversationsagenter och öppna agenten.
- På fliken Requests, avgör om uppringare ska få en formulärlänk via textmeddelande. Där aktiverar du även Ärendenummer via SMS.
- På fliken Hänvisningar, hantera Länkbibliotek. Agenten får endast skicka dessa länkar via textmeddelande.
- Under Knowledge Base AI → Operativa källor, välj på fliken Bevis om ett engångskod-SMS är tillåtet.
Bra att veta
- Konto: verifieringskod och inloggningskod.
- Signatur: inbjudan, påminnelse, signeringskod och bekräftelse.
- Dokumentleverans: hämtningskod eller PDF-lösenord.
- Efter ett samtal: en länk till ett formulär för din e-postadress, en infolänk eller ditt ärendenummer. Ett ärende skapas endast när du anger din e-postadress.
- Orderstatus: en 6-siffrig kod till numret på ordern. Den skickas endast om uppringaren samtycker och är giltig i 10 minuter.
- Statusmeddelanden om order är avstängda som standard.
- Dela aldrig koder.
- Agenten ringer aldrig upp dig eller ringer tillbaka av sig själv.