Nedir ve ne işe yarar
Bir Sohbet Ajanı, müşterilerinizin aramalarını yanıtlar. Size verdiği bilgi tabanlarından yanıt verir. Açık talepleri bir bilet olarak kaydedebilir.
Nasıl yapılır
- Conversation AI → Sohbet Ajanları'yı açın ve Yeni Sohbet Ajanı'ya tıklayın.
- Genel Bakış sekmesinde, “Rol & erişim” altında Herkese açık ajan seçeneğini belirleyin.
- Ajan sekmesinde, ilk olarak ne söyleyeceğini ve nasıl davranması gerektiğini ayarlayın.
- Bilgi sekmesinde, bilgi tabanlarını seçin.
- İzin verilen diller sekmesinde, başlangıç dilini ve geçiş yapabileceği dilleri ayarlayın.
- Ajanı kaydedin.
- Telefoni sekmesinde, “Kendi telefon numaranız” altında Telefon numarası talep et'e tıklayın. PaperOffice, numarayı atamak için iletişime geçecektir.
- Ardından, şirket numaranızı telefon sağlayıcınızla atanmış numaraya yönlendirin.
Bilmeniz gerekenler
- Ajanı Conversation AI → Ajanı test et altında test edin.
- Herkese açık bir ajan yalnızca bilgi tabanlarını kullanır, çalışma alanı belgelerini değil.
- Talepler sekmesinde, açık taleplerin nasıl kaydedileceğini ayarlayın. Arayan kişiye SMS ile bir bağlantı gönderilir. E-posta adresini girdiğinde bir bilet oluşturulur.
- Ajan, sipariş veya kargo durumu gibi bilgileri yalnızca kanıt (örneğin sipariş numarası ve posta kodu) sonrası verir.
- Aramalar Çağrı Günlüğü'nde, yanıtlanmayan sorular Bilgi boşlukları altında yer alır.
- Sadece PaperOffice numarayı atar ve değiştirir. Hizmet ücretlidir ve Professional planından itibaren mevcuttur.
Daha fazla bilgi: paperoffice.ai'de telefon için Sohbet Ajanı.