Nedir ve ne işe yarar
Helpdesk AI, biletler, müşteri portalı, SLA süreleri ve AI desteği ile kendi müşterilerinizin taleplerini yönetir. Helpdesk AI, Plus planından itibaren dahildir. Bu, PaperOffice desteği değildir. Ayarları yalnızca sahibi veya bir yönetici değiştirir.
Nasıl çalışır
- Helpdesk AI → Ayarlar → Müşteri Portalı adresini açın. Portal adresi otomatik olarak atanır. Portal adını ve yanıt adresini girin.
- Çalışma Saatleri & SLA altında, SLA sürelerini etkinleştir seçeneğini açın. Önceliğe göre yanıt ve çözüm sürelerini ve iş saatlerinizi ayarlayın.
- Bildirimler altında, ekibiniz her yeni bilet için bir e-posta alır. Ayarları kaydet öğesine tıklayın.
- Biletleri Helpdesk AI → Ticket genel bakış altında yönetin.
- Bilet içinde, PaperOffice Agent sekmesi Talep özetle ve Etiket öner seçeneklerini sunar. Yapay Zeka Önerisi taslak oluşturur. Yanıt alanına ekle'yi kullanarak kontrol edin ve kendiniz gönderin.
Bilmeniz gerekenler
- Biletler müşteri portalından gelir veya Helpdesk AI içinde oluşturulur. Conversation AI (Professional planından itibaren) ile ayrıca web sitesi sohbetinden ve aramalardan: arayan kişi, bir forma yönlendiren bir SMS bağlantısı alır.
- Müşterileriniz, şifre olmadan e-posta yoluyla gönderilen bir bağlantı ile panele giriş yaparlar. Panellerde kendi biletlerini ve bilgi tabanınızı görürler.
- Bilet içindeki AI desteği ücretli bir özelliktir. Taslaklar asla otomatik olarak gönderilmez.
- Bilet numarası ön eki, ilk bilet oluşturulduktan sonra sabitlenir.
Daha fazla bilgi: paperoffice.ai üzerinde Helpdesk AI.