通话记录、分析与知识缺口：从对话中学习

它是什么以及用途是什么

PaperOffice 会分析每一次对话。通话记录会显示转录文本、摘要、情绪、意图和结果。您的代理无法回答的问题会归入知识缺口。相同的问题会被计数。某个缺口的草稿仅是一个建议。对话中做出的陈述未经核实。

工作原理

1. 打开 Conversation AI → 通话日志。在 选项 下，按时间段和状态进行筛选。
2. 点击一次通话。通话详情会显示转录文本以及 分析与摘要。
3. 打开 Conversation AI → 知识缺口，并选择 打开 筛选条件。
4. 对于“缺少知识”，点击 创建文章。检查标题、文本和知识库，然后点击 保存。
5. 前往指令 会打开代理，前往档案室 会打开您的文档。
6. 将该缺口标记为 已接受 或将其 隐藏。

值得了解的信息

• 只有当代理实际回答了原始问题后，该缺口才算作已关闭。
• “无需操作”：有意不予回答。“我们正在处理中”：由 PaperOffice 处理。技术故障不会被列出。
• 网站聊天记录位于 聊天记录 中。您可以在 网站聊天 选项卡中开启对其的分析。这是一项付费功能。
• 翻译转录文本是付费的；您需要先确认。
• 日志会保留 30 天、90 天或最多 180 天，然后被彻底删除。
• 代理绝不会自行回拨电话。如果来电者要求回拨，系统会为识别到的号码创建一张工单。由您的团队进行回拨。

更多信息：paperoffice.ai 上的知识缺口。