它是什么以及它的用途
语音、问候语、行为、语言和知识库均集中于一处：对话代理。您可以在真实呼叫者听到之前，在“测试代理”中对其进行试用。重要提示：此处的电话模式仅为模拟，并非真实通话。
工作原理
- 打开 Conversation AI → 对话代理，然后点击该代理的名称。
- 在 代理 选项卡下，于 初始语言与语音 处选择语音。使用 预览语音 功能可试听该语音。
- 在同一选项卡中，填写 What does the agent say first? 和 How should the agent behave?（角色、语气、通话流程、限制）。
- 在 允许的语言 选项卡中，添加更多语言并为每种语言选择相应的语音。
- 在 知识 选项卡中，选择知识库并点击 保存。
- 打开 Conversation AI → 测试代理。选择代理以及通道 文本、电话 或 网站聊天，然后提出您的问题。
须知
- 地址或营业时间等事实信息应录入 Knowledge Base AI，价格信息应录入价格表。
- 网站聊天模式仅使用知识库，不使用工作区文档。
- 调试模式会显示思考步骤和工具调用。
- 通话流程、语音和“我的分机”不再作为独立页面存在；旧链接将打开对话代理页面。音频资产（固定播报）不再提供。
- 默认内部线路（星号）没有独立的电话号码。员工需在 用户管理 的 访问 选项卡中获取电话访问权限（手机号码和 PIN），并拥有各自的权限。