它是什么以及它的用途
对话代理接听您的客户来电。它根据您提供的知识库进行回复。它可以记录未解决的请求作为工单。
如何操作
- 打开Conversation AI → 对话代理并单击新建对话代理。
- 在概述选项卡下，在“角色与访问权限”中，选择公共代理。
- 在代理选项卡上，设置其首次发言内容及其行为方式。
- 在知识库选项卡上，选择知识库。
- 在允许的语言选项卡上，设置起始语言以及它可以切换到的语言。
- 保存代理。
- 在电话选项卡下，在“自有电话号码”下，单击请求电话号码。PaperOffice 将联系您以分配号码。
- 然后，通过您的电话提供商将公司号码转发到分配的号码。
须知
- 在Conversation AI → 测试代理下测试代理。
- 公共代理仅使用知识库，而不使用工作区文档。
- 在请求选项卡上，您可以设置如何记录未解决的请求。呼叫者会通过短信收到一个链接。一旦他们输入电子邮件地址，就会创建工单。
- 仅在提供证明（例如订单号和邮政编码）后，代理才会提供订单或发货状态。
- 通话记录在通话日志中，未回答的问题位于知识缺口下。
- 只有 PaperOffice 分配和更改号码。该服务是付费的，并且从专业版开始可用。
更多信息：paperoffice.ai 上的电话对话代理。