它是什么以及它的用途
Helpdesk AI 通过工单、客户门户、SLA 截止日期和 AI 辅助功能处理您自有客户的请求。Helpdesk AI 包含在 Plus 套餐中。它不属于 PaperOffice 支持范围。仅所有者或管理员可更改设置。
工作原理
- 打开 Helpdesk AI → 设置 → 客户门户。门户地址将自动分配。输入门户名称和回复地址。
- 在 服务时间及 SLA 下，开启 启用SLA期限。为每个优先级设置响应和解决时间，并设定您的工作时间。
- 在 通知 中，您的团队会为每个新工单收到电子邮件。点击 保存设置。
- 在 Helpdesk AI → 工单概览 下处理工单。
- 在工单中，PaperOffice Agent 标签页提供 总结工单 和 建议标签。AI 建议 会生成草稿。使用 插入到回复字段中，检查后由您亲自发送。
须知
- 工单来自客户门户或在 Helpdesk AI 中创建。通过 Conversation AI（来自 Professional 套餐），也可来自网站聊天和电话：呼叫者会收到一条指向表单的 SMS 链接。
- 您的客户通过电子邮件发送的链接登录门户，无需密码。在门户中，他们可以看到自己的工单以及您的知识库。
- 工单内的 AI 辅助功能是一项付费特性。草稿绝不会自动发送。
- 工单号前缀在第一个工单生成后固定不变。