أين تجد المساعدة
- مقالات المساعدة: في بوابة PaperOffice، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول. استخدم البحث أو تصفح حسب الفئة.
- الإعداد الموجه في التطبيق:
/ar/paperoffice-account/getting-started. - تذاكر الدعم لـ PaperOffice AI: في التطبيق تحت قسم الدعم.
- الاستفسارات العامة، الصحافة والشراكات: نموذج الاتصال على paperoffice.ai.
إنشاء تذكرة دعم في التطبيق
- سجّل الدخول إلى تطبيق الويب أو سطح المكتب.
- افتح قسم الدعم.
- أنشئ تذكرة وأكمل المعالج التفاعلي (Wizard).
صف منطقة المنتج، والخطوات التي قمت بها ورسالة الخطأ، واكتب باللغة التي تود تلقي الرد بها. تتوفر أقسام التنظيم والفواتير ومنطقة الدعم الكاملة في تطبيق الويب وتطبيق سطح المكتب؛ من الهاتف الذكي، استخدم تطبيق الويب.
تذاكر في بوابة المستخدم
في بوابة المستخدم يمكنك أيضاً متابعة تذاكرك والرد عليها. انقر على تسجيل الدخول في الشريط الجانبي، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وافتح رابط تسجيل الدخول الذي تتلقاه عبر البريد الإلكتروني. يكون الرابط صالحاً لفترة قصيرة. استخدم عنوان البريد الإلكتروني لحساب PaperOffice الخاص بك، بحيث يتم ربط ملف تعريف بوابة المستخدم ببياناتك الحالية.
- تحت تذاكر يمكنك عرض تذاكرك الحالية والرد عليها، بما في ذلك المرفقات. يتم إنشاء تذاكر جديدة فقط عبر التطبيق. يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو أي معلومات سرية أخرى كنص عادي.
- أجب مباشرة في التذكرة، وليس عبر بريد إلكتروني منفصل، بحيث تبقى السجل كاملاً. تتلقى إشعارات بالبريد الإلكتروني عند حدوث تحديثات.
- إذا لم يصل بريد تسجيل الدخول، تحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) أو اطلب رابطاً جديداً.
حالات التذاكر: مستلمة أو مفتوحة (وصلت تذكرتك)، قيد المعالجة أو معلقة (يعمل عليها أحد؛ إذا كانت لدينا أسئلة، يرجى الرد في التذكرة)، تم الحل (تم تقديم الحل) ومغلقة (اكتملت المعالجة؛ لإعادة فتحها، يرجى الرد في التذكرة).
مشورة أو عرض توضيحي
لا يمكن حجز المواعيد عبر الإنترنت. للأسئلة قبل الشراء أو لعرض توضيحي شخصي، افتح صفحة الاتصال، اختر موضوع طلب العرض التوضيحي أو استفسار المبيعات، ووصف ما تحتاجه. يتحول طلبك إلى تذكرة، ويتواصل معك الفريق. ينطبق وقت استجابة محدد فقط مع SLA محجوز مسبقاً. يمكنك تجربة PaperOffice AI مجاناً على app.paperoffice.ai.
الانتقال من PaperOffice Classic إلى PaperOffice AI
نظام إدارة المستندات (DMS) الخاص بـ PaperOffice Classic و PaperOffice AI هما منتجان مختلفان. الانتقال هو تغيير في المنتج، وليس نقلاً لقاعدة البيانات: لا يتم استعادة قواعد البيانات الكلاسيكية داخل PaperOffice AI. ما يتم نقله هو ملفاتك الأصلية وهيكل المجلدات. يتم إنشاء التعرف على النص والبحث ومعالجة الذكاء الاصطناعي مرة أخرى في مساحة العمل الجديدة.
- قم بتصدير الملفات الأصلية من النسخة الكلاسيكية. عادةً ما يعمل التصدير على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows.
- إذا كان يجب أن تبقى الملفات الأصلية على جهاز NAS الخاص بك، فقم بتوصيله كوحدة تخزين (mount) في تطبيق الويب أو سطح المكتب. التفاصيل: التخزين الخاص، NAS ووحدات التخزين.
- أنشئ مساحة عمل. تبدأ مساحات العمل الجديدة بنظام AI-DMS Premium.
- استورد البيانات باستخدام معالج الاستيراد. التفاصيل: إضافة واستيراد المستندات.
إذا كان يجب أن تبقى الملفات الأصلية على جهاز NAS، فقم بإنشاء وحدة التخزين قبل إنشاء مساحة العمل، لأنه لا يمكن تغيير موقع تخزين مساحة العمل لاحقاً. مجلد بيانات النسخة الكلاسيكية وقاعدة البيانات الخاصة بها ليسا هدفاً للتخزين لـ PaperOffice AI. المعالجة تستهلك Credits؛ الأسعار موجودة على صفحة التسعير.
الأسئلة المتكررة
- أين أقوم بإنشاء تذكرة دعم؟ في تطبيق PaperOffice AI تحت قسم الدعم. في بوابة المستخدم يمكنك أيضاً متابعة تذاكرك والرد عليها.
- هل أحتاج إلى كلمة مرور لبوابة المستخدم؟ لا. تسجل الدخول برابط يُرسل عبر البريد الإلكتروني.
- هل يمكنني حجز عرض توضيحي عبر الإنترنت؟ لا. أرسل طلباً من خلال نموذج الاتصال.
- هل يمكنني أخذ قاعدة بيانات النسخة الكلاسيكية معي؟ لا. تقوم بتصدير الملفات الأصلية واستيرادها إلى PaperOffice AI.
- هل يعمل PaperOffice AI على جهاز Mac؟ نعم، في المتصفح.