Was ist es, wofür
Nach jedem Gespräch wertet PaperOffice das Gespräch aus. Im Anruf-Log sehen Sie Transkript, Zusammenfassung, Stimmung, Absicht und Ergebnis. Fragen, auf die Ihr Agent keine Antwort hatte, landen unter Wissenslücken. Gleiche Fragen werden gezählt. Wichtig: Der Entwurf zu einer Lücke ist nur ein Vorschlag. Aussagen aus dem Gespräch sind nicht belegt.
So geht's
- Öffnen Sie Conversation AI → Anruf-Log. Unter Optionen filtern Sie nach Zeitraum und Status.
- Klicken Sie auf einen Anruf. In den Anruf-Details finden Sie das Transkript und Analyse & Zusammenfassung.
- Öffnen Sie Conversation AI → Wissenslücken und wählen Sie den Filter Offen.
- Bei „Wissen fehlt“ klicken Sie auf Artikel anlegen. Prüfen Sie Titel, Text und Wissensbasis und klicken Sie auf Speichern.
- Liegt es am Verhalten, führt Zur Anweisung zum Agenten. Zum Archiv führt zu den Dokumenten.
- Markieren Sie die Lücke als Übernommen oder Ablehnen.
Gut zu wissen
- Eine Lücke gilt erst als erledigt, wenn der Agent die ursprüngliche Frage wirklich beantwortet.
- „Keine Maßnahme“ heißt: bewusst nicht beantwortet. „Wird von uns geprüft“ heißt: PaperOffice kümmert sich. Technische Störungen erscheinen hier nicht.
- Website-Chats stehen im Chat-Log. Ihre Auswertung schalten Sie im Reiter Website-Chat ein. Sie ist kostenpflichtig.
- Ein Transkript zu übersetzen ist kostenpflichtig. Sie bestätigen vorher.
- Protokolle bleiben 30, 90 oder höchstens 180 Tage. Danach werden sie vollständig gelöscht.
- Der Agent ruft nie selbst zurück. Wünscht ein Anrufer einen Rückruf, entsteht ein Ticket für seine erkannte Nummer. Ihr Team ruft zurück.
Mehr dazu: Wissenslücken auf paperoffice.ai.