Wissensdatenbanken
Customer Success Hub
Anleitungen für Customer Success, Onboarding und Support.
- Anmeldung per Magic LinkSo melden Sie sich im Portal an und verknüpfen Ihr Konto.
- Häufige Fragen zu API-NutzungCredits, Limits und Abrechnung — Überblick für Entwickler.
- Termin auf paperoffice.ai buchenBeratung oder Demo-Termin extern auf der Marketing-Site buchen.
- MCP Server: Claude, ChatGPT, Grok und Cursor verbindenPaperOffice MCP für KI-Assistenten — Einrichtung, Berechtigungen und Sicherheit in der Knowledge Base „AI Connectors“.
- Willkommen im PaperOffice Customer Success HubÜberblick über Tickets, Wissensdatenbank und Entwickler-Ressourcen im Portal.
- PaperOffice-Produkte im ÜberblickDocument AI, Workflow AI, API-Plattform und Module.
- Kontakt und Support-KanäleWann Portal-Ticket, wann paperoffice.ai Kontakt.
- API-Dokumentation und PostmanLive-API-Docs, Postman-Collection und Entwickler-Einstieg.
- Dateien an Tickets anhängenAnhänge im Ticket-Composer hochladen.
- IDP-Agent anlegenIDP-Agents extrahieren strukturierte Daten aus Dokumenten. Dieser Artikel erklärt, wie ein IDP-Agent in Document AI von Grund auf angelegt, konfiguriert und akt...
- Support-Ticket erstellenNeue Anfrage an den PaperOffice-Support einreichen.
- Ticket-Status verstehenBedeutung der Status in Ihrem Support-Ticket.
AI Connectors
Claude, ChatGPT, Grok und Cursor mit PaperOffice verbinden: Einrichtung, Berechtigungen, Sicherheit, Fehlerbehebung.
- Claude mit PaperOffice verbindenSchritt für Schritt: PaperOffice-Connector in claude.ai, Claude Desktop oder Claude Code hinzufügen und per OAuth 2.1 anmelden.
- PaperOffice für Claude, ChatGPT, Grok und Cursor — ÜberblickWas der PaperOffice-AI-Connector leistet, welche Assistenten unterstützt werden und was benötigt wird.
- Credits und Abrechnung für AI-Connector-AufrufeWie Tool-Aufrufe aus Claude, ChatGPT, Grok oder Cursor abgerechnet werden und wo die Nutzung sichtbar ist.
- Was Claude in PaperOffice lesen und ändern darfWerkzeugfamilien, nur lesende versus schreibende Aktionen, Bestätigungen und wie PaperOffice-Berechtigungen greifen.
- Claude trennen und Zugriff widerrufenPaperOffice-Connector in Claude entfernen und die OAuth-Verbindung auf PaperOffice-Seite beenden.
- ChatGPT mit PaperOffice verbindenPaperOffice-Connector in ChatGPT hinzufügen, Inhalt des ChatGPT-Profils und worauf zu achten ist.
- Grok mit PaperOffice verbindenPaperOffice als Custom Connector in Grok hinzufügen und per OAuth 2.1 anmelden.
- Cursor mit PaperOffice verbindenPaperOffice mit einem User-Token in der mcp.json zu Cursor hinzufügen — ohne OAuth-Pop-up.
- Sicherheit und Datenfluss: Was der Assistent siehtWelche Daten PaperOffice verlassen, wenn Claude, ChatGPT oder Grok ein Werkzeug aufrufen, wo verarbeitet wird und was protokolliert wird.
- OAuth 2.1 und Token-Typen erklärtWarum Claude, ChatGPT und Grok OAuth nutzen, wann ein User- oder Gruppen-Token die richtige Wahl ist und warum Secret Keys gesperrt sind.
- IT-Freigabe-Checkliste für den PaperOffice-ConnectorFakten, die IT- und Sicherheitsteams vor der Freigabe des PaperOffice-Connectors benötigen: Domains, Transport, Authentifizierung, Datenverarbeitung.
- Fehlerbehebung: Claude verbindet nicht oder zeigt keine WerkzeugeTypische Symptome beim Verbinden von Claude mit PaperOffice und deren Lösung.
API-Dokumentation
So arbeitet die PaperOffice API: Authentifizierung, Jobs, Start-SLA, Credits, Webhooks, MCP-URLs und die Live-Spezifikation.
- API-SchnellstartDas Betriebssystem der PaperOffice-API. Endpoint-Details stehen in llms.txt; dieses Handbuch erklärt Auth, Jobs, SLA, Credits, Webhooks und MCP.
- Start-SLAOptionales processing_lane steuert, wann ein Job in der Queue startet und den Credit-Faktor — nicht die Fertigstellung.
- Limits und CreditsMindest-Rate-Limits, Response-Header für Limits und Credits, Lane-Faktoren und Poll-Kosten.
- WebhooksHMAC-SHA256-signierte Endpoints für Job- und Account-Events registrieren.
- MCP-Connect-URLsProduktive MCP-Hosts und Profile. Setup-Anleitungen für Claude, ChatGPT, Grok und Cursor stehen in der Knowledge Base AI Connectors.
- Postman-Collection und llms.txtLive erzeugte, maschinenlesbare Spezifikation. Das ist die Quelle für Endpoints — kein statischer Export und nicht dieser Artikel.
- AuthentifizierungBearer-Token für die PaperOffice-API: System-Schlüssel, Benutzer-Token, Gruppen-Token und Publishable Keys.
- JobsSo laufen PaperOffice-Jobs: Pipeline-Slugs, client_wait, HTTP 202, Polling und Fehlercodes.
PaperOffice AI
Produktweite Hilfe: Credits, Konto, Organisation, Support und Hosting. Nicht Classic DMS.
- Von PaperOffice Classic zu PaperOffice AIUmstieg in vier Schritten: Originale aus Classic exportieren, NAS als Storage Mount, Workspace anlegen, Daten importieren. Keine Classic-Datenbank nach PaperOff...
- AI-DMS-Stufen: Basic, Premium und UltraAI-DMS hängt am Workspace. Neue Workspaces starten mit Premium. Basic für Masse ohne Geschäftsfelder, Ultra nur bei Vision und Knowledge Graph.
- Root-Konto und BenutzerDas Root-Konto gehört der Organisation. Unterkonten arbeiten in derselben Organisation, dürfen aber nicht alles — etwa die Kontolöschung.
- Wie lösche ich mein PaperOffice AI Konto?Konto löschen: nur das Root-Konto kann die Organisation unwiderruflich löschen. Der Weg liegt in den Einstellungen der Web- und Desktop-App, nicht in der Mobile...
- Was sind Credits?Credits sind das Nutzungskontingent der Organisation für KI, Dokumente und API. Der Pool gilt gemeinsam, unabhängig von Web, Desktop oder Mobile.
- Was ist PaperOffice AI?PaperOffice AI ist das aktuelle Produkt (Web, Desktop und Mobile). Diese Wissensdatenbank gilt für das Produkt insgesamt, nicht für eine einzelne Oberfläche.
- Benutzer entfernenEin Benutzer wird in der Benutzerverwaltung entfernt. Das löscht nicht die Organisation. Account löschen bleibt dem Root-Konto vorbehalten.
- Plan, Guthaben und RechnungenPlan-Credits, Wallet und Rechnungen gelten für die Organisation. Aufladen und Planwechsel liegen in der Web- und Desktop-App.
- Support-Ticket in PaperOffice AINeue Support-Tickets für PaperOffice AI entstehen in der App unter Support, nicht im Portal. Das Portal zeigt Hilfeartikel ohne Anmeldung.
- Datenstandort und eigener SpeicherPaperOffice AI verarbeitet in der Organisation. Originale können auf eigenem Speicher liegen (BYOS). Details stehen im Trust Center der App.
- Anmeldung in der App und API-SchlüsselDie App-Anmeldung ist die Sitzung einer Person. API-Schlüssel sind für Integrationen. Credits gelten für beides in derselben Organisation.
PaperOffice AI Mobile
Smartphone-App. Navigation und Funktionen, die sich von Web und Desktop unterscheiden.
- Mobile-App einrichtenPaperOffice AI Mobile ist eine Progressive Web App. Kein App Store. Kopplung über das Sicherheitscenter oder app.paperoffice.ai auf dem Smartphone.
- Dokument mit dem Smartphone erfassenAuf dem Smartphone: scannen, Datei wählen, bei Bedarf offline in die Warteschlange. Die Datei landet im Workspace der Organisation, sobald Netz da ist.
- Konto in der Mobile-App löschenKonto löschen gibt es in der PaperOffice AI Mobile-App nicht. Die Kontolöschung liegt in der Web- oder Desktop-App und nur beim Root-Konto.
- PaperOffice AI Mobile: welche Hilfe hierher gehörtDiese Wissensdatenbank gilt nur für die PaperOffice AI App auf dem Smartphone. Web-App und Desktop-App stehen in der Wissensdatenbank PaperOffice AI Web & Deskt...
PaperOffice AI Web & Desktop
Web-App und Desktop-App. Einstellungen, Workspaces und Klicks in der gemeinsamen Oberfläche.
- PaperOffice AI: Web-App und Desktop-AppDiese Wissensdatenbank beschreibt die PaperOffice AI App im Browser und auf dem Desktop. Die Mobile-App und produktweite Themen haben eigene Wissensdatenbanken.
- Organisationseinstellungen öffnenOrganisationseinstellungen liegen in der Web- und Desktop-App unter Konto → Einstellungen. Die Mobile-App hat diesen Bereich nicht.
- Wie lege ich Workspaces in PaperOffice AI an?Workspaces sind Behälter für Dokumente. Neu: Typ Business, AI-DMS Premium, Speicher PaperOffice-Rechenzentrum oder BYOS. Der Speichermodus ist nach dem Anlegen ...
- Wie binde ich mein QNAP NAS in PaperOffice AI ein?QNAP wird in PaperOffice AI als SFTP-Storage-Mount angebunden, nicht als eigener Connector. QTS/DSM/ADM unterscheiden sich nur auf dem NAS; BYOS bleibt SFTP.
- Wie importiere ich Daten in Workspaces?Der Assistent „Dokumente importieren“ übernimmt ZIP oder einen Storage Mount in einen bestehenden Workspace. ZIP: max. 5 GB und 2000 Dateien. Verarbeitung folgt...
- Anmelden, registrieren, PasswortAnmeldung und Registrierung in der Web- und Desktop-App. Passwort vergessen liegt auf der Anmeldeseite. Die App-Oberfläche folgt der Sprache in der URL.
- Dokument hinzufügenDateien werden in einem Workspace abgelegt. In der Web- und Desktop-App startet das über Dokument hinzufügen oder den Import.
- Dokument findenDie Suche in Dokumenten liegt in der Toolbar der Dokumentenübersicht. Dieselbe Organisation, gleicher Bestand in Web und Desktop.
- Benutzer einladenNeue Benutzer legt die Web- und Desktop-App unter Benutzerverwaltung an. Danach folgt Einladen mit einem Link. Die Mobile-App hat diesen Bereich nicht.
- Geräte und MobilgerätDas Sicherheitscenter zeigt Geräte und Sitzungen. Mobilgerät hinzufügen koppelt das Smartphone. Passkeys (Windows Hello) liegen auf derselben Seite.
- Guthaben aufladenWallet und Aufladung liegen in der Web- und Desktop-App unter Aktueller Plan & Abrechnung. Die Mobile-App hat die Abrechnung nicht.
- Support-Ticket in der App erstellenUnter Support in der Web- und Desktop-App ein Ticket erstellen. Das ist der Weg für PaperOffice AI, nicht das Portal.
PaperOffice Classic DMS
Hilfe zu PaperOffice Classic DMS, einschließlich Export der Originaldateien.
- Was passiert, wenn ich mit meinem PaperOffice Plus/SLA oder mit SLA Dienstleistungen in Zahlungsverzug gerate?Da es sich um Dienstleistungen und Lizenzen handelt, erfolgt keine zusätzliche Mahnung. Das Ausbleiben der Zahlung führt zur automatischen Lizenzsperrung ohne v...
- Wo ist der Unterschied zwischen "Meine PaperOffice-Dokumente" und "Meine Windows-Dokumente" in der PaperOffice Ordnerliste (FolderCrypt und FolderMount)?Bitte beachten Sie, dass das Feature 'FolderMount' in der Home- und Team-Version nicht verfügbar ist. Es steht nur in der Custom-Version zur Verfügung. Die Pape...
- Beste Lösung für papierlose Büros ohne zusätzliche Arbeit + Dokumente direkt vom SCANNER archivierenDurch die in diesem Video erklärten einfachen Einstellungen werden Sie unter anderem in der Lage sein: • Papierdokumente direkt vom Kopierer/Scanner aus voll au...
- Was bedeuten Support-Levels, welche gibt es?Die Rolle des technischen Supports Technischer Support ist ein Dienst, der Benutzer von Technologieprodukten oder -diensten unterstützt. Technischer Support wir...
- Welche Performance Limits existieren?Obwohl PaperOffice größtenteils keine Einschränkungen hat, um unseren Kunden größtmögliche Freiheit zu bieten, gibt es dennoch technische Grenzen , die zu beach...
- Wie kann ich einen Downloadcode einlösen?Um einen Downloadcode einzulösen und die darin enthaltene Lizenz zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor: 1. Starten Sie PaperOffice. Wählen Sie das Benutzerkont...
- QNAP mysqli_real_connect(): (HY000/2002): Kein solcher Datei- oder VerzeichnisfehlerProblem mysqli_real_connect(): (HY000/2002): No such file or directory Fehler ist leider ein bekanntes Problem seit dem QNAP QTS5-Update. Lösung Wichtig , stell...
- Einstellungen unter DokumenteigenschaftenDokumente, die in PaperOffice gespeichert werden, können umfangreich mit zusätzlichen Eigenschaften, Informationen und zusätzlichen Kommentaren versehen werden....
- QNAP NAS Einrichtung MariaDB 5.5 für PaperOfficeDisclaimer : Anleitungen zur Drittanbietersoftware oder Drittanbieterhardware gelten nur als grobe Hilfestellung bzw. Richtlinie, erfolgen auf eigenes Risiko / ...
- Ich erhalte bei der Installation der Office-Addons die Fehlermeldung "Diese Anwendung wurde vom Administrator blockiert, da sie potenziell...Wenn Sie folgende Fehlermeldung erhalten: " Diese Anwendung wurde vom Administrator blockiert, da sie potenziell ein Sicherheitsrisiko für Ihren Computer darste...
- Welche Automatisierungen und Überwachungen können in PaperOffice durchgeführt werden?In PaperOffice können verschiedene Überwachungen eingerichtet sowie intelligent durchgeführt werden. So können Windows Verzeichnisse, Outlook Ordner, POP3 Mails...
- Was muss ich tun, wenn der Fehlercode #E6645 erscheint?Wenn Sie diese Meldung erhalten so unterstützt Ihr Lizenztyp keine Datenbank mit mehreren Benutzerkonten. Setzen Sie eine PaperOffice Version ein, welche Mehrbe...