Was ist es, wofür
Ein Conversation Agent nimmt Anrufe Ihrer Kunden an. Er antwortet aus den Wissensdatenbanken, die Sie ihm geben. Offene Anliegen kann er als Ticket aufnehmen.
So geht's
- Öffnen Sie Conversation AI → Konversationsagenten und klicken Sie auf Neuer Conversation Agent.
- Wählen Sie im Reiter Übersicht unter „Rolle & Zugriff“ den Öffentlichen Agenten.
- Legen Sie im Reiter Agent fest, was er zuerst sagt und wie er sich verhält.
- Wählen Sie im Reiter Wissen die Wissensdatenbanken.
- Stellen Sie im Reiter Zulässige Sprachen die Startsprache und die erlaubten Sprachen ein.
- Speichern Sie den Agenten.
- Klicken Sie im Reiter Telefonie unter „Eigene Rufnummer“ auf Rufnummer anfragen. PaperOffice meldet sich zur Vergabe.
- Leiten Sie danach Ihre Firmennummer bei Ihrem Telefonanbieter auf die zugewiesene Nummer um.
Gut zu wissen
- Testen Sie den Agenten unter Conversation AI → Agent testen.
- Ein öffentlicher Agent nutzt nur Wissensdatenbanken, keine Workspace-Dokumente.
- Im Reiter Anliegen legen Sie fest, wie offene Anliegen aufgenommen werden. Der Anrufer bekommt einen Link per SMS. Erst nach seiner E-Mail-Adresse entsteht ein Ticket.
- Auftrags- oder Sendungsstatus nennt der Agent erst nach einem Nachweis, zum Beispiel Auftragsnummer und Postleitzahl.
- Gespräche finden Sie im Anruf-Log, offene Fragen unter Wissenslücken.
- Die Rufnummer vergibt und ändert nur PaperOffice. Der Dienst ist kostenpflichtig und ab Plan Professional verfügbar.
Mehr dazu: Conversation Agent Telefon auf paperoffice.ai.