Was ist es, wofür
Stimme, Begrüßung, Verhalten, Sprachen und Wissen pflegen Sie an einer Stelle: im Conversation Agent. Unter „Agent testen“ probieren Sie ihn aus, bevor echte Anrufer ihn hören. Wichtig: Der Telefon-Modus im Testlabor simuliert nur. Es ist kein echter Anruf.
So geht's
- Öffnen Sie Conversation AI → Konversationsagenten und klicken Sie auf den Namen des Agenten.
- Wählen Sie im Reiter Agent unter Initiale Sprache & Stimme die Stimme. Mit Probe hören hören Sie sie an.
- Füllen Sie im selben Reiter Was sagt der Agent zuerst? und Wie soll der Agent sich verhalten? aus: Rolle, Ton, Anrede, Gesprächsablauf und Grenzen.
- Lassen Sie im Reiter Zulässige Sprachen weitere Sprachen zu und wählen Sie je Sprache eine Stimme.
- Wählen Sie im Reiter Wissen die Wissensdatenbanken und klicken Sie auf Speichern.
- Öffnen Sie Conversation AI → Agent testen. Wählen Sie den Agenten und den Kanal Text, Telefon oder Website-Chat. Stellen Sie Ihre Frage.
Gut zu wissen
- Fakten wie Adresse oder Öffnungszeiten gehören in die Knowledge Base AI, Preise in die Preisliste.
- Der Website-Chat-Modus nutzt nur Wissensdatenbanken, keine Workspace-Dokumente.
- Der Debug-Modus zeigt Denkschritte und Werkzeugaufrufe.
- Anrufabläufe, Stimmen und „Meine Durchwahl“ sind keine eigenen Seiten mehr. Alte Links öffnen die Konversationsagenten. Audio-Bausteine (feste Ansagen) gehören nicht zum Angebot.
- Die Standard-Internleitung (Stern) hat keine eigene Rufnummer. Mitarbeiter bekommen Telefonzugang (Handynummer und PIN) in der Benutzerverwaltung im Reiter Zugriff, mit ihren eigenen Rechten.