Was ist es, wofür
Mit Helpdesk AI beantworten Sie Anfragen Ihrer eigenen Kunden. Sie erhalten Tickets, ein Kundenportal, SLA-Fristen und KI-Hilfe im Ticket. Helpdesk AI ist ab dem Plan Plus enthalten. Es ist nicht der Support von PaperOffice. Einstellungen ändern nur der Kontoinhaber oder ein Administrator.
So geht's
- Öffnen Sie Helpdesk AI → Einstellungen → Kundenportal. Die Portal-Adresse wird automatisch vergeben. Tragen Sie Portalname und Antwortadresse ein.
- Unter Servicezeiten & SLA aktivieren Sie SLA-Fristen aktivieren. Legen Sie Reaktions- und Lösungszeit je Priorität und Ihre Geschäftszeiten fest.
- Unter Benachrichtigungen bekommt Ihr Team eine E-Mail bei jedem neuen Ticket. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
- Bearbeiten Sie Tickets unter Helpdesk AI → Ticketübersicht.
- Im Ticket öffnen Sie den Reiter PaperOffice Agent: Ticket zusammenfassen oder Tags vorschlagen. Mit Antwort formulieren entsteht ein Entwurf. Übernehmen Sie ihn mit In Antwortfeld übernehmen, prüfen Sie ihn und senden Sie selbst.
Gut zu wissen
- Tickets entstehen im Kundenportal und manuell in Helpdesk AI. Mit Conversation AI (ab Plan Professional) auch aus dem Website-Chat und aus Anrufen: Der Anrufer erhält einen SMS-Link zu einem Formular.
- Ihre Kunden melden sich im Portal ohne Passwort an. Sie erhalten einen Anmeldelink per E-Mail. Im Portal sehen sie ihre Tickets und Ihre Wissensdatenbank.
- Die KI-Hilfe im Ticket ist kostenpflichtig. Entwürfe werden nie automatisch gesendet.
- Das Ticketnummern-Präfix ist fest, sobald das erste Ticket nummeriert wurde.
Mehr dazu: Helpdesk AI auf paperoffice.ai.